بہترین کسٹمر سروس فراہم کرنا کسی بھی کاروبار کے لوازم میں سے ایک ہے۔ جب بھی آپ گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں، چاہے وہ ذاتی طور پر ہو، فون پر ہو یا سوشل میڈیا کا استعمال کرتے ہوئے، آپ کو ان کے مسائل میں ان کی مدد کرنے کے قابل ہونا چاہیے۔ وہ حل تلاش کر رہے ہیں، اور وہ یہ بھی چاہتے ہیں کہ اسے مسکراہٹ کے ساتھ پہنچایا جائے۔ بہترین کسٹمر سروس والی کمپنیاں اکثر وفادار گاہک حاصل کرتی ہیں، چاہے اس کا مطلب ہو کہ انہیں اپنی خریداریوں کے لیے زیادہ ادائیگی کرنے کی ضرورت ہے۔ اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ کو اپنی کمپنی میں کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کی ضرورت ہے، تو آپ چیزوں کو بہتر بنانے کے لیے بہت سے اختیارات تلاش کر سکتے ہیں۔ یہ ہے جو آپ ابھی کرنا شروع کر سکتے ہیں۔
اپنی ٹیک کو ترتیب دیں۔
صارفین مدد حاصل کرنے اور لین دین کو جلد اور آسانی سے مکمل کرنا چاہتے ہیں۔ جب آپ گاہکوں سے بات کر رہے ہوتے ہیں، تو آپ کو اکثر مختلف وجوہات کی بنا پر اپنے IT سسٹم تک رسائی کی ضرورت ہوتی ہے۔ ہو سکتا ہے کہ آپ ان کے آرڈر کی صورتحال چیک کر رہے ہوں یا کسٹمر کی ذاتی معلومات حاصل کر رہے ہوں۔ اگر آپ کے کمپیوٹر اور سافٹ وئیر سکریچ کے قابل نہیں ہیں تو یہ آپ کو سست کر سکتا ہے۔ حق ہونا انفارمیشن ٹیکنالوجی کی مدد یہ یقینی بنانے کے لیے ایک اچھا قدم ہے کہ آپ زیادہ تیزی سے صارفین کی خدمت کر سکتے ہیں۔ اگر آپ کے پاس IT ٹیم آپ کی مدد کے لیے تیار ہے تو آپ کو تکنیکی مسائل کے بارے میں فکر کرنے کی ضرورت نہیں ہوگی۔ یہ بھی مفید ہے اگر کسٹمر سروس کا عملہ معمولی مسائل کا ازالہ خود کر سکتا ہے۔
میں آواز کی اداکاری میں کیسے آ سکتا ہوں؟
کسٹمر سروس ٹریننگ جاری رکھیں
9/24 رقم کا نشان
کسٹمر سروس کے عملے کی تربیت ضروری ہے اگر آپ چاہتے ہیں کہ وہ بہترین معیارات کو برقرار رکھیں۔ کچھ کمپنیاں ایسے لوگوں کی خدمات حاصل کرنے کی غلطی کرتی ہیں جن کے پاس کسٹمر سروس کا تجربہ ہے اور یہ فرض کرتے ہیں کہ وہ فوری طور پر اپنا کام کرنے کے اہل ہیں۔ لیکن جب کسٹمر سروس فراہم کرنے کی بات آتی ہے تو ہر کاروبار مختلف ہوتا ہے اور اس کی مختلف ضروریات اور توقعات ہوتی ہیں۔ یہاں تک کہ وہ ملازمین جو آپ کے ساتھ تھوڑی دیر کے لیے رہے ہیں، انہیں بہترین کسٹمر سروس فراہم کرنے کا طریقہ یاد دلانے اور اپ ڈیٹ کرنے کے لیے جاری تربیت سے فائدہ اٹھائیں گے۔
سوشل میڈیا کو سنجیدگی سے لیں۔
زیادہ سے زیادہ کاروبار کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لیے سوشل میڈیا کا استعمال کر رہے ہیں۔ سوشل میڈیا فوری مشورے دینے کا ایک بہترین ذریعہ ہے، گاہکوں کے ساتھ جڑیں ، اور انہیں دوسری خدمات کے حوالے کریں جن کی انہیں ضرورت ہے۔ اگر آپ کسٹمر سروس کے لیے سوشل میڈیا کا استعمال کرتے ہیں، تو اسے بھی اتنی ہی سنجیدگی سے لینا ضروری ہے جس طرح آپ مواصلات کے دوسرے چینلز کو لیتے ہیں۔ صارفین کو جواب دینے کے طریقہ کار اور اصولوں کی ضرورت ہے۔ درحقیقت، یہ اور بھی اہم ہے کیونکہ اکثر آپ جس گاہک سے بات کر رہے ہوتے ہیں وہ صرف وہی نہیں ہوتا جو بات چیت کو سنتا ہو۔ جو بھی آپ کی کمپنی کو تلاش کرتا ہے وہ اسے دیکھ سکتا ہے۔
چوبیس گھنٹے سروس پیش کریں۔
فلم تھیم کیا ہے؟
کچھ کمپنیاں زیادہ کثرت سے کسٹمر سروسز پیش کرنا شروع کر رہی ہیں تاکہ صارفین کو مدد کی ضرورت ہونے پر انتظار نہ کرنا پڑے۔ آپ ایک فراہم کر سکتے ہیں 24/7 ٹیلیفون لائن آپ کی مصنوعات میں مدد کے لیے، یا شاید آپ کی ویب سائٹ پر چیٹ کی خصوصیت موجود ہے۔ کچھ لوگوں کے پاس کوئی ہے جو دن کے زیادہ تر وقت تک اپنا سوشل میڈیا چلاتا ہے۔ آپ ان خدمات کو آؤٹ سورس کر سکتے ہیں اگر یہ پیسے کے لحاظ سے زیادہ معنی رکھتی ہے۔
اپنی کمپنی کی کسٹمر سروس کو فروغ دیں، اور آپ اپنی ساکھ بڑھا سکتے ہیں۔ گاہک بہت سی دوسری چیزوں کے مقابلے عظیم کسٹمر سروس کی قدر کرتے ہیں۔
