بہت سے لوگ گاہک کے تجربے کے بارے میں سوچتے اور بات کرتے ہیں، لیکن بہت کم لوگ اس کے اصل معنی کو اچھی طرح سمجھتے ہیں۔ تصور سادہ ہے؛ آپ کسٹمر کے تجربات کو بہتر بناتے ہیں۔ تاہم، اس کا اصل مطلب اس بات پر منحصر ہے کہ کوئی اس کی تشریح کیسے کرتا ہے۔ شروع کرنے والوں کے لیے، آپ بالکل کیا بہتر کرتے ہیں؟ کیا آپ اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ پروڈکٹ ہر ممکن حد تک سستی ہے، یا آپ خریداری کے تجربے کو زیادہ سے زیادہ تکلیف دہ بنانے پر کام کرتے ہیں؟ کیا آپ انہیں ادائیگی کے متبادل طریقے پیش کرنے کی کوشش کرتے ہیں تاکہ وہ بڑی خریداریوں کی مالی اعانت کر سکیں، یا کیا آپ اس کے بجائے انہیں سبسکرپشن پر مبنی سروس دیتے ہیں؟
سچ یہ ہے؛ ان سب کا شمار گاہک کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے ہوتا ہے اور ان میں سے کسی کو بھی دوسرے کے حق میں نہیں لینا چاہیے۔ چاہے وہ ہو۔ آپ کے کاروباری ماڈل یا آپ کو اپنے صارفین سے تاثرات کیسے موصول ہوتے ہیں، آپ کو مسلسل کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے طریقے تلاش کرتے رہنا چاہیے۔ جب تک کہ یہ ایسی چیز ہے جس کا گاہک کو سامنا ہے، اس میں بہتری لانا بالآخر انہیں آپ کے کاروبار سے زیادہ خوش کر سکتا ہے۔
قدر پر توجہ مرکوز کرنا
آپ کے پروڈکٹ کی دستیابی اور رسائی مجموعی کسٹمر کے تجربے میں ایک اہم وضاحتی عنصر ہے۔ اگر آپ کا پروڈکٹ مسلسل ختم ہو رہا ہے اور آپ کے گاہک متبادل تلاش کرنے پر مجبور ہیں، تو آپ واقعی انہیں ایک اچھا کسٹمر تجربہ پیش نہیں کر رہے ہیں۔ اگر آپ کے پاس اسٹاک کم ہے، تو شاید اب وقت آگیا ہے کہ پیداوار کو ایک درجے پر لات ماریں چاہے اس سے آپ کے منافع میں کمی واقع ہو۔ ایک کاروبار پیسہ کمانے کے بارے میں ہے، لیکن اگر آپ اپنی ترقی کو روکتے ہیں تو آپ پیسہ نہیں کما سکتے۔ حقیقت میں، بہت سے کاروبار منافع نہیں کماتے ہیں۔ کیونکہ ان کا سارا سرمایہ ان کی کمپنی میں اسے بڑھانے کے لیے دوبارہ لگا دیا جاتا ہے۔ منافع اور نمو دونوں کو حاصل کرنے کے لیے کچھ نازک توازن درکار ہوتا ہے، لیکن اگر آپ ابھی شروعات کر رہے ہیں تو اپنے کاروبار کو بڑھانے کے لیے کم سے کم منافع کمانا بالکل ٹھیک ہے۔
کسٹمر کی وفاداری کی حوصلہ افزائی کرنا
گاہک کی وفاداری کی حوصلہ افزائی کرنے کے بہت سے طریقے ہیں، لیکن یہ سب آپ کی پیش کردہ خدمت پر منحصر ہے۔ شروع کرنے والوں کے لیے، کمپنیاں پسند کرتی ہیں۔ لانلہ خدمات اگر آپ تجزیات، انتظامی حکمت عملیوں اور سافٹ ویئر کے استعمال کے ذریعے بہتر کسٹمر کے تجربے کے بعد اپنے کاروبار کو بڑھانے میں مدد کرنے کے لیے بہترین ہیں۔ آپ کے گاہک آپ کی ویب سائٹ اور سوشل میڈیا دونوں پر جس طرح برتاؤ کرتے ہیں اس کا تجزیہ کر کے، آپ اپنے کاروبار میں موجود کسی بھی مسائل سے نمٹ کر کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنا سکتے ہیں۔ یہ مبہم لگتا ہے، لیکن عام خیال یہ ہے کہ آپ اپنے گاہکوں سے پوچھے بغیر اپنے کاروبار کو ٹھیک بناتے ہیں۔ جب بھی کوئی اپنے پسندیدہ پروڈکٹ کے پیچھے کاروبار کو کسٹمر کی خاطر بہتر ہوتے دیکھتا ہے، تو اس سے وفاداری کی تحریک ہوتی ہے۔ تاہم، جب وہ کمپنی اپنے صارفین سے واضح طور پر پوچھتی ہے کہ وہ کس طرح بہتر کر سکتے ہیں، تو یہ انہیں بے چین کر دیتی ہے کیونکہ ایسا محسوس ہوتا ہے کہ وہ کمپنی نہیں جانتی کہ وہ کیا کر رہے ہیں یا خیالات کے لیے گم ہو گئے ہیں۔
خلاصہ
مختصراً، کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانا دو چیزوں پر توجہ مرکوز کرتا ہے: قیمت کی پیشکش اور حوصلہ افزائی وفاداری . یہ مختلف طریقوں سے کیا جا سکتا ہے، لیکن بہت سے چھوٹے نکات ہیں جو ان دو اہم چیزوں کو روکتے ہیں۔ مثال کے طور پر متاثر کن وفاداری میں گاہک کے ساتھ مواصلت کو بہتر بنانا اور سوشل میڈیا میں زیادہ دلچسپی لینا شامل ہے۔ کسی بھی طرح سے، کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانا کسی بھی کاروبار کے لیے اہم ہے اور آپ کو اس پر توجہ مرکوز کرنا دانشمندی ہوگی۔
