کوئی بھی کلائنٹ کو برطرف کرنا پسند نہیں کرتا۔ تاہم، جب آپ اپنے لیے کاروبار میں ہوتے ہیں، تو کبھی کبھی یہ ضروری ہوتا ہے۔ ایک کلائنٹ اب آپ کے لئے منافع بخش نہیں ہو سکتا ہے. یا، ابھی تک بدترین، ان کے ساتھ تعامل زہریلا اور آپ کی دماغی صحت پر منفی اثر ڈال سکتا ہے۔
سب سے پہلے، آئیے شروع کرتے ہیں کہ کس طرح کسی کلائنٹ کو برطرف نہ کیا جائے۔ (حالانکہ کچھ منظرناموں میں یہ پرکشش ہوسکتا ہے)۔
کلائنٹ کو برطرف کرنے کا طریقہ
ای میل یا ٹیکسٹ میسج کے ذریعے
آپ جانتے ہیں کہ یہ اچھا خیال نہیں ہے، حالانکہ اگر آپ تھک چکے ہیں یا انکاؤنٹر کے بارے میں فکر مند ہیں تو یہ پرکشش ہوسکتا ہے۔ بات چیت جتنی تکلیف دہ ہو، بہتر ہے کہ کسی کلائنٹ کو کال کریں اور ان سے براہ راست بات کریں۔
غیر دوستانہ زبان کا استعمال
دوبارہ صورتحال پر منحصر ہے، یہ پرکشش ہوسکتا ہے۔ خاص طور پر اگر انہوں نے آپ کے ساتھ غیر دوستانہ زبان استعمال کی ہو۔ لیکن اسے بہترین رکھیں۔ جب وہ نیچے جاتے ہیں تو ہم اوپر جاتے ہیں۔ اپنے لہجے کو پرسکون رکھیں اور اپنے الفاظ پیشہ ورانہ رکھیں۔
گاہک پر کبھی الزام نہ لگائیں۔
میں جانتا ہوں، یہ مشکل ہے۔ خاص طور پر اگر کلائنٹ غلطی پر ہے۔ اگر آپ ان کے کندھوں کے علاوہ کہیں بھی الزام لگاتے ہیں تو یہ عجیب و غریب تصادم جلد ختم ہو جائے گا جس کے کم امکانات ہیں کہ وہ آپ کا برا جائزہ لیں گے یا مستقبل میں منفی بات کریں گے۔
انہیں برطرف کرنے کی وجہ نہیں بتانا
آپ کو ان کے ساتھ ایماندار ہونا پڑے گا۔ وضاحت کریں کہ یہ کیوں کام نہیں کر رہا ہے، اور اگلے اقدامات کیا آگے بڑھ رہے ہیں۔ آپ کو شوگر کوٹ نہیں کرنا چاہئے اور نہ ہی اپنے فیصلے کا جواز پیش کرنا چاہئے کیونکہ اس سے ملوث ہر فرد کے لئے چیزیں مزید خراب ہوں گی۔ اپنی وضاحت واضح اور جامع رکھیں۔ ذہن میں رکھیں کہ یہ جذباتی ہوسکتا ہے لہذا رائے کے بجائے حقائق پر قائم رہنے کی کوشش کریں۔
اپنے معاہدے کا احترام نہیں کرنا
اگرچہ آپ اس کلائنٹ کے ساتھ رشتہ ختم کر رہے ہیں، اپنے کاروباری پروٹوکول پر قائم رہنا یقینی بنائیں اور انہیں بہترین سروس فراہم کرتے رہیں جب تک کہ ان کا معاہدہ ختم نہ ہو جائے اگر ان کے پاس آپ کے ساتھ کوئی ہے! یہ اس بات کو یقینی بنائے گا کہ آپ دونوں کے درمیان کوئی خراب خون نہیں ہے جب یہ بغیر کسی الزام کے تجدید یا ختم کرنے کا وقت آتا ہے یا اس نے کہا کہ اس نے چیزیں کہیں۔
اس بات کو سمجھیں کہ آپ نے ان کو برطرف کرنے کے بعد ان کا کچھ واجب الادا نہیں ہے۔ اور اس کے فوراً بعد اس شخص کے ساتھ کوئی بھی رابطہ بند کرنا ٹھیک ہے، چاہے وہ رابطے میں رہنے کی کوشش کرے (یہ خاص طور پر زہریلے کلائنٹس کے لیے درست ہے)۔ آپ سوچ رہے ہوں گے – میں انہیں صرف نظر انداز نہیں کر سکتا! اور ہاں… آپ ضرور کر سکتے ہیں۔
اگر آپ کسی بھی وجہ سے اپنی معاہدہ کی ذمہ داریوں کو پورا نہیں کر سکتے ہیں، تو مکمل یا جزوی رقم کی واپسی فراہم کرنے پر غور کریں (کئے گئے کام پر منحصر ہے)۔
کلائنٹ کو صحیح طریقے سے برطرف کرنے کا طریقہ
اب جب کہ ہمارے پاس یہ ہے کہ کس طرح ٹوس کو کور نہیں کیا جاتا ہے، آئیے اس بارے میں بات کرتے ہیں کہ کس طرح ایک کلائنٹ کو مناسب طریقے سے فائر کیا جائے۔
اسے واضح کریں اور پیشہ ور رہیں
اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ ان کو برطرف کرنے کی اپنی وجہ اور اس کے بعد کیا ہوتا ہے کے بارے میں ہر ممکن حد تک واضح ہیں۔ جیسا کہ ہم نے پہلے ذکر کیا، رائے کے بجائے حقائق پر قائم رہیں تاکہ کسی بھی طرف غلط بیانی کی گنجائش نہ رہے۔
پورے عمل میں پیشہ ور ہونا یقینی بنائیں۔ اس کے لیے طویل گفتگو کی ضرورت نہیں ہے۔ اسے مختصر، واضح اور بہترین رکھیں۔ اسے باہر نہ گھسیٹیں۔
اپنے انداز کو کیسے معلوم کریں۔
ایک متبادل پیش کریں۔
اگر آپ معاہدہ ختم نہیں کر سکتے ہیں، تو دوسرے سروس فراہم کنندگان کے اپنے کلائنٹس کے لیے کچھ اختیارات پیش کریں جو ان کی مدد کر سکتے ہیں۔ کوئی بھی سفارش کرنے سے پہلے تھوڑی تحقیق کریں، کیونکہ آپ چاہتے ہیں کہ آپ کی تجویز اچھی ہو۔
آپ کے ساتھ کام کرنے کے لیے ان کا شکریہ
یہاں تک کہ اگر یہ قلیل المدتی تھا یا بہترین تجربہ نہیں، آپ کے ساتھ وقت گزارنے کے لیے ان کا شکریہ۔ آپ کو کبھی معلوم نہیں ہوگا کہ مستقبل میں آپ کو اس شخص سے کب کسی اور حوالہ کی ضرورت پڑسکتی ہے!
رابطہ منقطع کریں۔
ایک بار جب آپ اپنے امن کا کہہ دیں، جتنی جلدی ممکن ہو کال یا میٹنگ ختم کریں۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ مزید بحث کی ضرورت نہیں ہے اور کوئی رنجش نہ رکھیں! آپ کے کلائنٹ کا کاروبار ان کے لیے اہم ہو سکتا ہے لیکن اسے آپ کی زندگی کا لازمی حصہ بننے کی ضرورت نہیں ہے۔ یہ بڑی اور بہتر چیزوں کی طرف بڑھنے کا وقت ہے۔
اپنے آپ کو انعام دیں۔
تصادم کرنا کبھی بھی آسان یا تفریحی نہیں ہوتا ہے۔ لیکن اپنے آپ پر فخر کریں۔ آپ نے اپنے کاروبار اور اپنی عقل پر قابو پالیا۔ اپنے آپ کو ایک اچھے لنچ پر لے جائیں یا اپنے آپ کو ایک گلاس شراب ڈالیں۔ آپ بڑی اور بہتر چیزوں کی طرف گامزن ہیں!
ایک حتمی نوٹ
مثالی طور پر، آپ کسی کلائنٹ کو برطرف کرنے کے بارے میں کوئی مضمون نہیں پڑھنا چاہتے۔ آپ چاہتے ہیں کہ آپ کے کلائنٹ کے تمام تعاملات اس میں شامل ہر فرد کے لیے مثبت ہوں - کلائنٹ، خود اور آپ کا کاروبار۔
تو آپ مستقبل میں زہریلے گاہکوں سے کیسے بچ سکتے ہیں؟ سب سے بہتر طریقہ یہ ہے کہ سامنے صاف ہو جائے اور اچھی سروس کا معاہدہ ہو جس سے آپ کو کامیابی ملے۔
اس کے لیے عام معاہدہ فعل کچھ اس طرح لگ سکتا ہے (عام لوگوں میں/غیر قانونی بات چیت میں)۔
اس صورت میں کہ آپ (سروس فراہم کنندہ) معاہدے کے معاہدے کے کسی بھی یا تمام حصوں میں اپنی ذمہ داریوں کو انجام نہیں دے سکتے یا نہیں کریں گے، آپ فوری طور پر کلائنٹ کو نوٹس دیں گے، اور اپنی صوابدید پر، یا تو پورا کرنے کے لیے کوئی معقول متبادل تلاش کرنے کی کوشش کریں گے۔ معاہدے کی شرائط کی شرائط یا آپ کے مکمل کردہ کام کے معقول حد تک درست فیصد کی بنیاد پر رقم کی واپسی یا کریڈٹ جاری کریں۔ رقم کی واپسی کی صورت میں، اور کوئی متبادل نہ ملنے کی صورت میں، کلائنٹ آپ کو مزید ذمہ داریوں سے معذرت کرے گا۔
جب معاہدہ لکھنے کی بات آتی ہے تو وکیل سے مشورہ کرنا ہمیشہ بہتر ہوتا ہے (عرف ہم وکیل نہیں ہیں، اس لیے اپنی منفرد صورتحال کے حوالے سے یہاں کسی پیشہ ور سے مشورہ لیں)۔
کسی کلائنٹ کو برطرف کرتے وقت یاد رکھنے کی سب سے اہم بات یہ ہے کہ آپ اسے اپنے کاروبار (اور شاید آپ کی ذہنی صحت) کی بھلائی کے لیے کر رہے ہیں۔ یہ آسان نہیں ہے، لیکن اس غیر آرام دہ گفتگو کو ہر ممکن حد تک آسانی سے چلانے کے لیے آپ کچھ اقدامات کر سکتے ہیں۔
آپ چاہتے ہیں کہ آپ کے کلائنٹ کو ان کے تمام سوالات کے جوابات ملیں اور جس طرح سے انہیں جانے دیا گیا تھا اس سے آپ کا احترام محسوس ہو۔ اس سے، امید ہے کہ، ان کے خراب جائزے چھوڑنے یا بعد میں آن لائن آپ کی کمپنی کے بارے میں منفی بات کرنے کا امکان کم ہو جائے گا۔
