اس حقیقت کے علاوہ کہ یہ صارفین کو کہیں سے بھی کسی بھی چیز کا آرڈر دینے کی اجازت دیتا ہے، آن لائن کاروبار کرنے والے صارفین کے لیے ایک بڑا مثبت پہلو ہے: سہولت۔ چاہے یہ ای کامرس میں ہو، یا مزید معلومات یا رابطے کی لائن حاصل کرنے کے لیے محض ایک کاروباری سائٹ کا استعمال کرتے ہوئے، آپ کی آن لائن موجودگی ایک ایسا آلہ ہونا چاہیے جسے صارفین اپنے لیے چیزوں کو زیادہ آسان بنانے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔ پھر بھی بہت سارے آن لائن کاروبار اسے بھول جاتے ہیں۔ اپنے برانڈ اور اپنی مصنوعات اور خدمات پر توجہ مرکوز کرنا سب کچھ ٹھیک اور اچھا ہے۔ لیکن اگر آپ گاہک کے نقطہ نظر کو ان کے لیے ہموار نہیں کر سکتے اور ان پریشان کن رکاوٹوں سے چھٹکارا حاصل نہیں کر سکتے، تو یہ کافی اچھا نہیں ہو سکتا۔
بھولبلییا میں کھو جانا
یقینا، ویب سائٹ وہ جگہ ہے جہاں لوگ بنیادی طور پر کاروبار کے ساتھ انٹرفیس کرنے جا رہے ہیں، لہذا آپ کو ان رکاوٹوں سے چھٹکارا حاصل کرنے کے بارے میں سوچنا شروع کرنے کی ضرورت ہے۔ خاص طور پر، کسی بھی ایسے عناصر کے لیے سائٹ کا جائزہ لیں جو صارف دوست ویب ڈیزائن کی راہ میں حائل ہوں۔ جدید کاروباری سائٹ کا ایک عام گناہ اسکرین کو بہت زیادہ غیر متعلقہ مواد سے بھرنا ہے۔ دوسرا آپ کے نیویگیشن بار پر بہت زیادہ اختیارات رکھتا ہے۔ جب گاہک بالکل نئی سائٹ پر آتے ہیں، تو یہ ایک اچھا خیال ہے کہ وہ بنیادی طور پر اس بارے میں سوچیں کہ وہ کہاں جانا چاہتے ہیں اور اختیارات اور مواد کو محدود کرتے ہوئے صرف سب سے زیادہ متعلقہ کا استعمال کرتے ہیں تاکہ ان کے پاس آگے کا راستہ واضح ہو۔ آپ کے مارکیٹنگ کے طریقوں کے لیے بھی یہی ہے۔ ان کی رہنمائی پر توجہ مرکوز کریں جہاں آپ سب سے زیادہ تبدیلیاں کرنے جا رہے ہیں۔ اگر آپ کوئی ایسا لنک استعمال کر رہے ہیں جو کسی مخصوص پروڈکٹ کے بارے میں بات کرتا ہے، تو یقینی بنائیں کہ یہ صرف اس پروڈکٹ کی تفصیلات کے لیے لینڈنگ پیج کی طرف لے جاتا ہے۔
کھوئے ہوئے رابطے
آپ سائٹ پر جتنی وضاحت اور تفصیل فراہم کرتے ہیں، صارف کے پاس کچھ سوالات ہوں گے۔ ہو سکتا ہے وہ کچھ تفصیلات کو یقینی بنانا چاہیں، جیسے کہ کس طرح رابطہ کیا جائے یا کاروبار کہاں واقع ہے۔ ان کی کمی آپ کے مہمانوں کے ساتھ اعتماد پیدا کرنا کافی مشکل بنا سکتی ہے۔ لیکن بصورت دیگر، ان کے پاس آپ کی فراہم کردہ خدمات، بعض مصنوعات کی دستیابی، یا مصنوعات کے مسائل کے بارے میں سوالات ہوسکتے ہیں جو کہ وہ آپ کی مدد کو صاف کرنے میں استعمال کرسکتے ہیں۔ ایک فعال آن لائن کاروبار کو گاہک کے ساتھ بات چیت کے لیے کھلا راستہ رکھنے کے لیے بھی فعال رہنے کی ضرورت ہے۔ زیادہ سے زیادہ سائٹس جیسے ٹولز کا استعمال کرنا شروع کر رہی ہیں۔ لائیو ویب چیٹ ویجٹ ان کی ویب سائٹ پر جو اس بات کو یقینی بناتی ہے کہ گاہک کے پاس ہمیشہ اپنے خدشات یا سوالات کا اظہار کرنے کی جگہ موجود ہے۔ آپ اکثر پوچھے گئے سوالات پر بھی کام کر سکتے ہیں جس کا مقصد ان کے اپنے مسائل حل کرنے میں ان کی مدد کرنا ہے، لیکن جب تک یہ واضح نہ ہو کہ گاہک کیسے رابطہ کر سکتے ہیں۔ بصورت دیگر، ان کے بس اپنی کوششوں کو ترک کرنے کا زیادہ امکان ہے۔
ہکلانا اور رک جانا
کیا میں سمندری نمک کو کوشر نمک سے بدل سکتا ہوں؟
دو نکات مختلف پہلوؤں کے ساتھ براہ راست مداخلت کرنے والے صارفین کے ساتھ معاملہ کرتے ہیں لیکن کاروبار۔ لیکن ان اطراف کا کیا ہوگا جو وہ کام کرتے نظر نہیں آتے؟ انوائسنگ، ٹرانزیکشن پروسیسنگ، ترسیل اور اسی طرح. وہ لازمی طور پر ان پہلوؤں کے اندرونی کام کو نہیں دیکھتے ہیں، لیکن وہ دیکھیں گے کہ آیا ڈیلیوری میں تاخیر ہوئی ہے یا اگر وہ کسی ایسے بل کا انتظار کر رہے ہیں جو ابھی تک نہیں آیا ہے۔ جیسے ٹولز کے ساتھ ان عمل کو ہموار کرنا سیلز فورس بلنگ ان کو زیادہ تیز اور زیادہ موثر طریقے سے کام کرنے میں آپ کی مدد کرے گا۔ جب یہ اچھی طرح سے کام کرتا ہے، تو آپ کا کاروبار فوری اور مختصر ہوتا ہے اور گاہک زیادہ نوٹس نہیں لے گا۔ جب یہ ناکارہیوں، اسٹالنگ اور طویل انتظار سے بھرا ہوا ہو، تو آپ یقین کر سکتے ہیں کہ وہ آپ کو اس کے بارے میں بتائیں گے۔
ہر قدم پر کسٹمر کے تجربے کے بارے میں سوچیں۔ یہاں تک کہ جب آپ اندرونی معاملات سے نمٹ رہے ہوں تو سوچیں کہ وہ کس طرح گاہک کے لیے چیزوں کو ہموار یا زیادہ مشکل بناتے ہیں۔ یہ آن لائن کاروبار بنانے کے آپ کے بہترین مواقع میں سے ایک ہے جسے آپ کا ہدف مارکیٹ پسند کرتا ہے۔
