ایک کاروباری مالک کے طور پر، آپ سمجھیں گے کہ اگر آپ اپنے حریفوں کو شکست دینے کے کسی بھی موقع کو برداشت کرنا چاہتے ہیں تو بہترین کسٹمر سروس سب سے اہم ہے۔ اگر آپ اپنے گاہک کی توقعات سے تجاوز نہیں کرتے ہیں، تو انہیں آپ کے ساتھ رہنے کی ضرورت نہیں ہے۔ اس وقت نہیں جب دوسرے کاروبار موجود ہوں جو آپ کی طرح کچھ پیش کرتے ہیں۔
آپ کی کسٹمر سروس میں آپ کی مدد کرنے کے لیے، آپ کے اختیار میں ہر قسم کے سافٹ ویئر ٹولز موجود ہیں جو آپ اور آپ کے کسٹمر دونوں کی اچھی طرح سے خدمت کریں گے۔ اس مضمون میں آپ کے لیے ہمارے پاس موجود مثالوں پر غور کرنے سے، آپ کے گاہک آپ کی خدمت میں کوئی کمی محسوس نہیں کریں گے، اور آپ کے پاس ان کی ضروریات کا انتظام کرنے کے آسان طریقے ہوں گے۔
کسٹمر سروس ٹولز جو آپ کو استعمال کرنے کی ضرورت ہے۔
#1: آپ کی ویب سائٹ۔ یہ ایک غیر ذہین ہے، لیکن یہ کتنا گاہک دوست ہے؟ یہ یقینی بنانے کے لیے کہ آپ کی سائٹ گاہک کی توقعات کے مطابق ہے، ہمارے پاس آپ کے لیے یہاں کچھ مشورے ہیں، www.womensbusinessdaily.com/business/customers-want-see-website/ . آپ کو یہ یقینی بنانا چاہیے کہ آپ کی ویب سائٹ میں ایسی خصوصیات ہیں جو آپ کی کسٹمر سروس کو آگے بڑھائیں گی، جیسے کہ سوشل میڈیا کنیکٹیویٹی اور لائیو چیٹ، اور آپ کو یہ بھی یقینی بنانا چاہیے کہ آپ کسی بھی چیز کو کم سے کم کریں جو انہیں پریشان کر سکتی ہے، جیسے کہ پاپ اپ اور آٹو پلےنگ ویڈیوز کی کثرت۔ یہ عام طور پر آپ کے کاروبار کے ساتھ آپ کے گاہک کی پہلی کال کی بندرگاہ ہے، اس لیے یقینی بنائیں کہ آپ اپنے کاروبار کے اس ایک شعبے کو درست کرنے میں وقت صرف کرتے ہیں۔
#2: ایک CRM سسٹم۔ اپنے صارفین کے ڈیٹا اور تعاملات کو منظم کرنے کا ایک تیز اور موثر طریقہ، CRM سسٹم آج کی کاروباری دنیا میں ایک قیمتی اثاثہ ہے۔ آپ کی مارکیٹنگ کی حکمت عملی میں آپ کی مدد کرنے کے ساتھ ساتھ عملے اور صارفین کے ساتھ آپ کی بات چیت کو ہموار کرنا، یہ آپ کے بہترین مفاد میں ہے کہ آپ اس بارے میں مزید جانیں کہ CRM سسٹم آپ کے کاروبار کو کیا پیش کر سکتا ہے۔ یہ آپ کی آج کی بہترین سرمایہ کاری ہوسکتی ہے۔
#3: چیٹ بوٹس۔ آپ کی ویب سائٹ پر لائیو چیٹ کے علاوہ، چیٹ بوٹس صارفین کے تعاملات کو تیز کرنے کا ایک کلیدی طریقہ ہیں۔ اگر آپ کے پاس چیٹ کرنے کا وقت نہیں ہے، تو یہ ورچوئل روبوٹس آپ کے صارفین سے بات کرنے، سوالات کے جواب دینے اور ان کی کچھ درخواستوں کو سنبھالنے کی طاقت رکھتے ہیں۔ جب کہ وہ کبھی بھی کسی انسان کی جگہ نہیں لیں گے – آپ کو اور آپ کی ٹیم کو اب بھی آپ کے کسٹمر کے کچھ پیچیدہ سوالات کو ہینڈل کرنے کی ضرورت ہوگی – ایک چیٹ بوٹ اب بھی آپ کے گاہک کی زیادہ تر ضروریات سے نمٹ سکتا ہے۔
#4: ایک ہیلپ ٹکٹ سسٹم۔ جب آپ کا گاہک آپ کے پاس کوئی مسئلہ یا شکایت لے کر آتا ہے، تو وہ اس مؤثر ہیلپ ڈیسک سسٹم کے ذریعے اپنے استفسار کی پیشرفت پر نظر رکھ سکتے ہیں۔ اس سے آپ اور آپ کے گاہک دونوں کے لیے وقت کی بچت ہوتی ہے، کیونکہ یہ جاننے کے لیے کہ اس مسئلے سے کیسے نمٹا جا رہا ہے، مزید رابطے کی ضرورت کم ہے۔
یہ صرف چند ٹولز ہیں جنہیں آپ کے کاروبار کو شامل کرنا چاہیے، لیکن آپ سافٹ ویئر کے دیگر مفید ٹکڑوں کے بارے میں اپنی آن لائن تحقیق جاری رکھ سکتے ہیں جو آپ کی کسٹمر سروس ٹیم اور آپ کے صارفین کی مدد کر سکتے ہیں۔ کوئی خرچہ ہو سکتا ہے، لیکن جدید ترین ٹیکنالوجی سے حاصل کردہ کسٹمر کی وفاداری کو مدنظر رکھتے ہوئے، آپ ایک قابل قدر سرمایہ کاری کر رہے ہیں۔
