ایسے وقت میں جب گاہک انتظار کرنے کو تیار نہیں ہیں، کاروباری اداروں کو جلد از جلد جواب دینا چاہیے۔ ایسا کرنے میں ناکامی کے نتیجے میں لیڈز کھو جائیں گی اور سیلز اور تبادلوں سے محروم ہو جائیں گے، دو خصوصیات جو کسی بھی کامیاب کمپنی کے لیے ضروری ہیں۔
چال یہ ہے کہ لوگ آپ کے برانڈ کا فیصلہ کرنے سے بچنے کے لیے جلدی سے جواب دیں۔ تاہم، یہ کہنا آسان ہے اور حقیقی وقت میں کرنا بہت سیدھا نہیں ہے۔ بہر حال، جب آپ تیز رفتار ماحول میں کام کرتے ہیں تو اس میں بہت زیادہ محرکات ہوتے ہیں۔
اچھی خبر یہ ہے کہ آپ اسے آسان بنانے اور اپنے صارفین کو وفادار رہنے کے لیے متاثر کرنے کے لیے نیچے دی گئی تجاویز کا استعمال کر سکتے ہیں۔
آن لائن رہیں
جب آپ اپنے اڈے سے مطابقت رکھنے کے لیے انٹرنیٹ کنکشن پر بھروسہ کرتے ہیں، تو آپ کو دن میں 24 گھنٹے آن لائن ہونا چاہیے۔ بدقسمتی سے، سافٹ ویئر غیر متوقع ہے اور خرابیاں ہوتی ہیں، جس کی وجہ سے آپ کو ڈاؤن ٹائم کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ اس منظر نامے کو ہونے سے روکنے کے لیے، بہترین طریقہ کار کا انتخاب کرنا ہے۔ ذاتی نوعیت کی آئی ٹی خدمات . اینٹی وائرس پلیٹ فارمز اور ایپس آٹومیشن میں بہت اچھے ہیں، لیکن پہیے پر ہاتھ رکھنا مسائل کو تلاش کرنے اور گھنٹوں کے بجائے منٹوں میں حل کرنے میں بہتر ہے۔ تصور کریں کہ کیا سائٹ آدھی رات کو آف لائن ہو جاتی ہے - اگر آپ کے پاس ٹیم کا کوئی رکن نہیں ہے تو کون مسئلہ حل کرے گا؟
ابتدائی جوابات کو خودکار بنائیں
جب کاروبار ان کے پہلے پیغام کا جواب نہیں دیتے ہیں تو صارفین ناراض ہوجاتے ہیں۔ ایک بڑے پیمانے پر 60% کمپنیاں ای میلز کا جواب دینے میں ناکام، جو چونکا دینے والی بات ہے۔ اگر آپ تھریڈ کو جاری نہیں رکھتے ہیں، تو آپ ان سے یہ توقع نہیں کر سکتے کہ وہ طویل مدتی میں آپ کے برانڈ کا استعمال جاری رکھیں گے۔ شکر ہے، خودکار ای میل کے جوابات ظاہر کرتے ہیں کہ پیغام موصول ہو گیا ہے اور اس پر کارروائی ہو رہی ہے۔ اکثر، صارفین یہ جان کر خوش ہوتے ہیں کہ ان کی ای میل ڈیجیٹل ایتھر میں گم نہیں ہوئی ہے۔ نتیجے کے طور پر، آپ کو ایک مکمل جواب کے ساتھ جواب دینے کے لیے مزید فرصت ملتی ہے۔
سوشل میڈیا کی موجودگی بنائیں
ٹویٹر اور انسٹاگرام ایسے پلیٹ فارمز سے زیادہ ہیں جو کاروبار کے بارے میں بیداری پیدا کرتے ہیں اور آپ کی رسائی کو بہتر بناتے ہیں۔ ہاں، وہ یہ دونوں چیزیں کرتے ہیں، لیکن وہ آپ کے پیروکاروں کے لیے رابطے کے پوائنٹس کے طور پر بھی کام کرتے ہیں۔ ہزار سالہ تقریباً نصف سوشل میڈیا پر سوئچ کریں گے اگر وہ محسوس نہیں کرتے کہ ان کے پہلے پیغام کو سنجیدگی سے لیا گیا ہے۔ ایک ہی نمبر آلات کے ساتھ بھی ایسا ہی کرتا ہے۔ لہٰذا، ڈیجیٹل موجودگی ناراض صارفین یا ان لوگوں سے رابطے میں رہنے کا ایک بہترین طریقہ ہے جن کے سوالات اور سوالات ہیں۔ اس کے علاوہ، ایک DM ایک فوری اور قابل رسائی سروس ہے، اور لوگ رسمیت کی کمی کے ساتھ ساتھ اس کی فراہم کردہ سہولت کو پسند کرتے ہیں۔
انہیں زیادہ سے زیادہ معلومات دیں جتنا ممکن ہو۔
جوابی اوقات کو کم کرنے کا بہترین طریقہ یہ ہے کہ صارفین کی جانب سے آپ سے رابطہ کرنے کی ضرورت کو پہلے ہی نظر انداز کیا جائے۔ جب کم ای میلز یا کالز ہوں، تو آپ کو ان کا انتظام اتنی احتیاط سے نہیں کرنا پڑے گا۔ وہ کیوں آپ کی ویب سائٹ ایک بہترین آلہ ہے. سارا دن کھلا، سارا سال، یہ ان متجسس صارفین کے لیے علم کا ایک ذخیرہ ہے جو کھلنے کے اوقات، اسٹور کے مقامات اور واپسی کی پالیسیوں کی تلاش کر رہے ہیں۔ ایک وقف شدہ عمومی سوالنامہ صفحہ کو جوابات فراہم کرنے چاہئیں تاکہ انہیں آپ سے براہ راست رابطہ نہ کرنا پڑے۔
آپ اس بات کو کیسے یقینی بناتے ہیں کہ آپ کے جوابی اوقات پوائنٹ پر ہیں؟
