کسی کاروبار کے کامیاب ہونے کے لیے، اس کے پاس گاہک ہونا ضروری ہے۔ یہ ہم سب جانتے ہیں۔اگر آپ کی کمپنی اپنی مصنوعات یا خدمات کو آگے بڑھانے میں بہت زیادہ وقت صرف کر رہی ہے، اور اپنے صارفین کی تعریف اور محبت کا اظہار کرنے میں کافی وقت نہیں ہے، تو آپ انہیں زیادہ دیر تک نہیں رکھیں گے۔اپنے صارفین کو اپنے بنائے ہوئے برانڈ سے پیار کرنے کے طریقے تلاش کرنا، اور یہ ظاہر کرنا کہ آپ انہیں تسلیم کرتے ہیں، آپ کی طویل مدتی کامیابی کے لیے بہت ضروری ہے۔
دسمبر کا نشان
برانڈ کی وفاداری پیدا کرنا اس وقت ہوتا ہے جب آپ کے گاہک آپ سے پیار کرتے ہیں اور آپ پر بھروسہ کرتے ہیں۔ اس کو پورا کرنے کا بہترین طریقہ یہ یقینی بنانا ہے کہ وہ خاص محسوس کرتے ہیں اور سنتے ہیں۔ اگر وہ آپ کے برانڈ سے تعلق محسوس کرتے ہیں تو ان کی خریداری جاری رکھنے یا اس کے ساتھ مشغول ہونے کا زیادہ امکان ہے۔ اگر وہ اس تعلق کو محسوس کرتے ہیں تو وہ اپنے دوستوں کو اس کی سفارش کرنے کا بھی زیادہ امکان رکھتے ہیں۔
برانڈ کی وفاداری بنانے کے لیے حکمت عملی ترتیب دینے میں تھوڑی مدد کی ضرورت ہے؟ اپنے کلائنٹس/صارفین کو آپ سے پیار کرنے کے سات طریقے یہ ہیں:
ذاتی وفاداری کے پروگرام رکھیں
لائلٹی پروگرام مارکیٹنگ کی وہ حکمت عملی ہیں جو کمپنیوں کے ذریعے بنائی گئی ہیں جو لوگوں کو اپنی مصنوعات کی خریداری جاری رکھنے یا ان کی خدمات کا استعمال کرنے کی ترغیب دیتی ہیں۔ زیادہ تر لائلٹی پروگرام انعامات پیش کرتے ہیں اور پروموشنز کے ساتھ صارفین کو اپ ٹو ڈیٹ رکھتے ہیں۔
شروع کرنے کا بہترین طریقہ کیا ہے؟ ایک مخصوص طریقہ سے حکمت عملی بنائیں کہ آپ کی کمپنی ایک ایسا لائلٹی پروگرام بناسکتی ہے جو آپ کے صارفین کو پسند ہو۔ مثال کے طور پر، اگر آپ Starbucks کے لائلٹی پروگرام کے رکن ہیں، تو آپ کو بہت سے فوائد حاصل ہوں گے۔ یہ پروگرام آپ کو آپ کی سالگرہ کے موقع پر مفت مشروبات، خصوصی انعامات اور سال بھر کی پیشکشیں، آگے آرڈر کرنے کی اہلیت فراہم کرتا ہے، اس کے علاوہ آپ ہر خریداری کے ساتھ مفت مینو آئٹمز پر ستارے حاصل کرتے ہیں۔ یہ وفاداری کے پروگراموں کی اقسام ہیں جو لوگوں کو واپس آتے رہتے ہیں!
اگر آپ مسلسل اس عمل کے ساتھ، یہ آپ کے صارفین کو آپ کی تعریف دکھائے گا۔ انہیں دیکھا اور سنا محسوس ہوگا، اور وہ آپ کے برانڈ کے وکیل بننا شروع کر دیں گے۔ کیا آپ کو کسی برانڈ کے ساتھ واقعی بہت اچھا تجربہ ہوا ہے؟ کیا آپ نے اسے اپنے دوستوں کے ساتھ شیئر کیا ہے؟ اس کے بارے میں سوچیں کہ یہ آپ کے کاروبار پر کیسے لاگو ہو سکتا ہے۔ آپ اپنے گاہکوں کو خاص محسوس کرنے کے لیے کیا کر سکتے ہیں؟
شکریہ کہنا
اپنی تعریف ظاہر کرنے کا ایک بہترین طریقہ شکریہ کہنا ہے۔ یہ کافی آسان لگتا ہے، ٹھیک ہے؟ لیکن بہت ساری کمپنیاں ایسا نہیں کرتی ہیں۔
شکریہ کہنے کا ایک آسان طریقہ یہ ہے کہ آپ اپنے صارفین کو شکریہ کارڈ بھیجیں۔ اگر کوئی گاہک کوئی بڑی خریداری کرتا ہے یا کسی کلائنٹ نے ابھی آپ سے رابطہ کیا ہے تو اسے ایک خصوصی، ذاتی کارڈ بھیجیں۔
شکریہ کارڈ ڈیجیٹل ہو سکتے ہیں یا آپ اسے پرانے زمانے کے طریقے سے کر سکتے ہیں اور میل کے ذریعے ہاتھ سے لکھا ہوا بھیج سکتے ہیں۔ اس سے قطع نظر کہ آپ کون سا طریقہ منتخب کرتے ہیں، آپ کے گاہک اضافی خاص محسوس کریں گے!
اپنے عملے کو اچھی طرح سے تربیت دیں۔
خوفناک عملے کے ساتھ ایک عظیم کاروبار سے بدتر کوئی چیز نہیں ہے۔ جس طرح سے آپ کا عملہ تربیت یافتہ ہے آپ کے کاروبار کو مکمل طور پر بنا یا توڑ سکتے ہیں۔ وہ آپ کی کمپنی کی ریڑھ کی ہڈی اور آپ کے اہم ترین اثاثوں میں سے ایک ہیں۔
اس بات کو یقینی بنائیں کہ وہ مناسب طریقے سے تربیت یافتہ ہیں اور جانتے ہیں کہ گاہکوں کے ساتھ کس طرح برتاؤ کرنا ہے۔ آپ کی کمپنی کی ساکھ اس بات پر بہت زیادہ انحصار کرتی ہے کہ صارفین کے ساتھ کیا سلوک کیا جاتا ہے۔ اگر آپ کے پاس اچھا سلوک کرنے والا عملہ ہے، تو آپ کے گاہک اس کی تعریف کریں گے اور وہ آپ کی کمپنی کے ساتھ استعمال یا خریداری جاری رکھنا چاہیں گے۔
بیج سے گھنٹی مرچ کیسے اگائیں۔
اگر آپ کبھی Chick-Fil-A گئے ہیں، تو آپ جانتے ہیں کہ وہ اپنے صارفین کے ساتھ انتہائی احترام کے ساتھ پیش آتے ہیں۔ لوگوں کے مسلسل چک-فل-اے جانے کی ایک وجہ، چاہے ان کی قیمتیں تھوڑی زیادہ ہوں، یہ ہے کہ عملے کی طرف سے ان کا احترام کیا جاتا ہے۔ فاسٹ فوڈ چین کا درجہ بلند ہے اور زیادہ تر فاسٹ فوڈ ریستوراں سے زیادہ سالانہ آمدنی پیدا کرتا ہے۔ کیوں؟ کیونکہ وہ عام طور پر گاہک کی اطمینان کے لیے پہلے نمبر پر آتے ہیں۔ عملہ مناسب طریقے سے صفائی کرتا ہے، تیز اور آسان ہے، اور وہ شائستہ ہیں۔
صرف اپنے عملے کو عزت کے ساتھ لوگوں سے رجوع کرنے اور ان کے کاموں کو صحیح طریقے سے کرنے کی تربیت دینے سے (صفائی کرنا، موثر ہونا، کسی غلطی کو درست کرنا وغیرہ) آپ کے برانڈ کی ترقی کو نمایاں طور پر متاثر کر سکتا ہے۔
پروموز بھیجیں۔
موجودہ وفادار صارفین کو پروموز بھیجنا مختلف مواقع اور تعطیلات کے لیے ای میل کے ذریعے آسانی سے کیا جا سکتا ہے۔ یہ نئے گاہکوں کو حاصل کرنے کا بھی ایک بہترین طریقہ ہے۔ اگر وہ آپ کی ای میل کی فہرست میں شامل ہوتے ہیں تو انہیں ان کی پہلی خریداری پر 10% چھوٹ دیں۔ آپ مستقبل کی ممکنہ خریداریوں کے لیے نہ صرف اس گاہک کے ساتھ رشتہ استوار کریں گے، بلکہ آپ انھیں اپنے برانڈ کے ساتھ پہلا اچھا تجربہ بھی دیں گے۔
آسانی سے رابطہ کریں۔
اگر کچھ غلط ہو جاتا ہے یا آپ کو صرف کسی کمپنی سے رابطہ کرنے کی ضرورت ہوتی ہے تو یہ انتہائی مایوس کن ہو سکتا ہے، لیکن وہ بظاہر ناقابل رسائی ہیں۔ ہم سب وہاں جا چکے ہیں، اور اس سے ہم اس کاروبار کو دوبارہ خریدنا یا استعمال کرنا نہیں چاہتے۔ آپ کو ایسا لگتا ہے جیسے وہ صرف پرواہ نہیں کرتے ہیں۔
یقینی بنائیں کہ آپ کے کاروبار سے رابطہ کرنا آسان ہے۔ آپ کی ٹیم میں سے کسی کو مسلسل پیغامات، سوشل میڈیا پلیٹ فارمز اور ای میلز کو چیک کرنا چاہیے۔ اس کے علاوہ، اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کے جوابات بروقت کیے گئے ہیں۔
ہینڈ ریلیز پش اپس
صارفین کے ساتھ تعلقات استوار کریں۔
یہ چھوٹے کاروباروں کے لیے آسان ہے، لیکن یہ تمام سائز کے کاروبار کے ساتھ کام کرتا ہے۔ آپ اپنے صارفین کے ساتھ تعلقات استوار کرنا چاہتے ہیں اور اس بات کو یقینی بنانا چاہتے ہیں کہ وہ جانتے ہیں کہ وہ کسی بھی مسئلے کو حل کرنے کے لیے آپ کے پاس آ سکتے ہیں۔
آپ کو کسٹمر کے فیڈ بیک اور کسٹمر کے تجربات کے بارے میں ڈیٹا لینا چاہیے اور اس معلومات کو تعلقات استوار کرنے کے لیے استعمال کرنا چاہیے۔ اپنے گاہکوں کے ساتھ بات چیت کریں اور انہیں دکھائیں کہ آپ کو ان کے خدشات، مسائل، سوالات اور تاثرات کی پرواہ ہے۔
2020 میں، اپنے کسٹمرز کے ساتھ تعلقات بنانا اور رکھنا پہلے سے کہیں زیادہ آسان ہے۔ اس میں مدد کے لیے سوشل میڈیا ایک بہترین ذریعہ ہے۔ اسے اپنے فائدے کے لیے استعمال کریں۔
ہم امید کرتے ہیں کہ آپ ان تجاویز کو لے سکیں گے اور اپنے صارفین کو کچھ پیار اور تعریف دکھائیں گے۔ صارفین کو کون سے دوسرے مشورے پر غور کرنا چاہئے؟ ہمیں نیچے تبصروں میں بتائیں۔
