گزشتہ چند سالوں میں کاروبار کی دنیا بہت بدل گئی ہے۔ جب کہ بہت سارے کاروبار بڑے ہو رہے ہیں، گاہک کی توقعات بدل رہی ہیں، اور زیادہ تر ان برانڈز کے ذاتی نقطہ نظر کو اہمیت دیں گے جن کے ساتھ وہ کام کرتے ہیں۔ یہ جدید کمپنیوں کے لیے بہت سے چیلنجز پیدا کر سکتا ہے، کیونکہ آپ کے پاس انتظام کرنے کے لیے ایک بڑی ٹیم ہو گی، جبکہ آپ اپنے صارفین کو یہ محسوس کرنے سے روکنے کے طریقے تلاش کر رہے ہیں کہ وہ اینٹوں کی دیوار سے بات کر رہے ہیں۔ اس میں آپ کی مدد کرنے کے لیے، یہ پوسٹ کسٹمر کی کمیونیکیشنز کو تلاش کرے گی، جس سے آپ کو اپنے کاروبار کو کسی ایسی چیز میں ڈھالنے کا موقع ملے گا جس سے لوگوں کو اہم کام کا پتہ لگائے بغیر خوش رکھا جائے۔
CRM
CRM کا مطلب کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ ہے، جیسا کہ ایک سافٹ ویئر ٹرینڈ ہے جو کئی سالوں سے شروع ہو رہا ہے۔ سب سے بنیادی سطح پر، یہ ان لوگوں کا سراغ لگانا ممکن بناتا ہے جنہوں نے آپ کے ساتھ پیسہ خرچ کیا ہے، یہ دیکھنا ممکن بناتا ہے کہ ان سے کب رابطہ کیا گیا ہے، ساتھ ہی ان کے مسائل کی بنیادی تفصیلات بھی۔ یہ نہ صرف ان سے بات کرنا آسان بناتا ہے، بلکہ یہ آپ کی ٹیم کے ہر رکن کو ایک ہی سوالات پوچھنے یا انہیں بہت زیادہ کال کرنے سے بچنے کا موقع فراہم کرے گا۔ مفت اختیارات اس کے لیے موجود ہیں، حالانکہ تھوڑی سی ادائیگی ان فوائد کے لیے کوئی بڑی بات نہیں ہے جو یہ فراہم کر سکتا ہے۔
رابطے کے طریقے
اس کے بعد، یہ وقت ہے کہ آپ اپنے صارفین کے ساتھ رابطے کے لیے استعمال کیے جانے والے رابطے کے طریقوں کے بارے میں سوچیں۔ ای میل سب سے زیادہ مقبول اختیارات میں سے ایک ہے، آج کل، بہت سارے لوگ اس طرح کے ٹولز کا استعمال کرتے ہیں تاکہ وہ اپنے صارف کے رابطے کو صحیح سمت میں آگے بڑھا سکیں۔ اس کے ساتھ، اگرچہ، کاروباری فون سسٹمز کو استعمال کرنا بھی سمجھ میں آتا ہے تاکہ ان سے براہ راست بات کی جا سکے۔ اس طرح کے اختیارات عام فون لائنوں سے زیادہ پیچیدہ ہوتے ہیں، جس سے آپ کے فون کو CRM سسٹم سے جوڑنا ممکن ہو جاتا ہے جسے آپ استعمال کر رہے ہیں، اور جو کالیں کی جاتی ہیں ان کا ٹھوس ریکارڈ رکھنا۔
رضامندی
آخر میں، غور کرنے کے آخری علاقے کے طور پر، یہ رضامندی کے بارے میں سوچنے کا وقت ہے۔ آپ ہزاروں فون نمبرز یا ای میل ایڈریسز اکٹھا کر سکتے ہیں، انہیں بھیجنے کے لیے زبردست مواد تیار کر سکتے ہیں، لیکن پھر بھی اپنے آپ کو رابطے میں رکھنے سے قاصر محسوس کر سکتے ہیں۔ آپ کو اپنے صارفین سے پوچھنے کی ضرورت ہے کہ آیا انہیں آپ سے رابطہ کرنے میں کوئی اعتراض ہے یا نہیں، کیونکہ اس علاقے کے ارد گرد رازداری کے قوانین انتہائی سخت ہیں۔ یہ ڈیجیٹل طور پر حاصل کیا جا سکتا ہے، اور آپ کو اکثر ان سے صرف یہ پوچھنے کی ضرورت ہوتی ہے کہ آیا ذہن سے رابطہ کیا جا رہا ہے یا نہیں، زیادہ تر کاروبار سادہ فارم استعمال کرتے ہیں جو ان کی ویب سائٹ پر رجسٹریشن کے ساتھ آتے ہیں۔
آپ کے ساتھ پیسہ خرچ کرنے والے لوگوں سے رابطے میں رہنا ایک چھوٹے کاروبار کے لیے حیرت انگیز طور پر اہم ہو سکتا ہے۔ اس سے نہ صرف آپ کو خصوصی ڈیلز اور پروموشنز کے بارے میں بتانا ممکن ہو جائے گا بلکہ یہ آپ کو مزید پیچیدہ علاقوں کی مارکیٹنگ کا موقع بھی دے گا۔ بہت ساری کمپنیوں کو یہ مشکل لگتا ہے، خاص کر جب بات ڈیجیٹل کمیونیکیشن کی ہو۔ بلاشبہ، اگرچہ، وقت گزرنے کے ساتھ، یہ صرف آسان ہو جائے گا.
