جارجینا نیلسن: CEO اور TRURATING کی بانی

TruRating کی پیدائش 2013 کے اوائل میں ہوئی تھی جب جارجینا نیلسن نے یہ دیکھنا شروع کیا کہ آن لائن جائزے کی سائٹس کس قدر بااثر بن رہی ہیں اور وہ بہت سے کاروباروں کے لیے کیا کردار ادا کر رہی ہیں۔

ایک ایگزیکٹو پروڈیوسر ٹی وی شو میں کیا کرتا ہے۔

نیلسن کو تشویش تھی کہ بہترین ارادوں کے باوجود، فیڈ بیک سائٹس اکثر عام لوگوں کی رائے کی نمائندگی نہیں کرتی تھیں۔ اگر آپ خوفناک کہانیاں یا فائیو سٹار جائزے تلاش کر رہے تھے، تو وہاں سے انتخاب کرنے کے لیے بہت کچھ تھا، لیکن اس بات کا اندازہ لگانا مشکل تھا کہ زیادہ عام صارف کا تجربہ کیسا ہو سکتا ہے۔

جیسا کہ نیلسن نے کاروباری اداروں سے بات کی یہ واضح ہو گیا کہ وہ قابل اعتماد تاثرات حاصل کرنے کے لیے بے چین تھے جس کی نمائندگی کرتے ہوئے کہ ان کے صارفین کی اکثریت واقعی کیسا محسوس کرتی ہے۔ دوسری طرف سے، جب بھی اس نے لوگوں سے پوچھا تو انہوں نے کہا کہ وہ اپنے خیالات دینے میں زیادہ خوش ہوں گے، وہ صرف ایسا کرنے کا ایک تیز اور آسان طریقہ چاہتے ہیں۔

ان سب کو مدنظر رکھتے ہوئے، اس نے ایک پوائنٹ آف سیل ریٹنگ سسٹم بنانے کا ارادہ کیا جو تمام ضروریات کے لیے موزوں ہو گا۔ بدیہی، تیز اور کسی بھی قسم کے کاروبار کے لیے حقیقی بصیرت فراہم کرنے کے قابل، TruRating گاہک کو 0-9 تک ایک سادہ ٹیپ کے ساتھ ان کی آواز سننے کی بھی اجازت دیتی ہے۔

کونسا؟ ، یوکے کنزیومر رپورٹس کے برابر ہے۔ وہاں میں نے EU اور ہماری UK حکومت کو ان کی ٹیک اور ڈیجیٹل حکمت عملیوں پر مشورہ دیا۔

مجھے ان خواتین میں سے ایک کے ساتھ 'لنچ اینڈ لرن' جانا یاد ہے جس نے کس کے لیے سفارشات کی ویب سائٹ قائم کی تھی۔ اس نے ان مسائل کا خاکہ پیش کیا جو انہیں درپیش تھیں: آن لائن صارف کے تیار کردہ مواد کے ساتھ یہ اصول ہے جسے 90:9:1% اصول کہا جاتا ہے۔ بنیادی طور پر، ان ویب سائٹس پر جانے والے 90% لوگ کبھی بھی جائزہ نہیں لکھیں گے: ہم صرف انہیں پڑھتے ہیں۔ اس کے بعد لوگوں کا ایک چھوٹا فیصد ہے – 9% – جو صرف تب رائے دینے کے لیے واپس آتے ہیں جب وہ کسی چیز کے بارے میں واقعی خوش یا واقعی غمگین ہوتے ہیں، یہی وجہ ہے کہ آپ کو جائزوں کا ایسا بائنری انتخاب ملتا ہے۔ اور پھر 1% صارفین ہیں جو 99% مواد فراہم کرتے ہیں - لہذا نمائندگی کا ایک حقیقی مسئلہ ہے۔

دوسرا اہم مسئلہ توثیق کے ارد گرد تھا۔ آپ اس بات کو کیسے یقینی بنا سکتے ہیں کہ جائزہ چھوڑنے والے شخص کو واقعی سروس موصول ہوئی ہے؟ کیا یہ خود تاجر ہیں؟ کیا یہ ایک حریف ہے جو ابھی سڑک کے نیچے چلا گیا ہے؟ ایک ناراض سابق ملازم؟ آپ واقعی کبھی نہیں بتا سکتے۔ اور نہ صرف ان ویب سائٹس پر صارفین کے اعتماد کا ایک بڑا مسئلہ تھا، بلکہ یہ مسئلہ بھی تھا کہ کاروبار ان پر انحصار کرتے تھے تاکہ یہ جاننے کی کوشش کی جا سکے کہ وہ بطور کاروبار کیسے کر رہے ہیں۔ کاروبار اوسطاً اپنے 1000 صارفین میں سے صرف 1 سے ہی سنتے ہیں، اور زیادہ تر یہ شکایات ہیں جو واقعہ کے دنوں یا ہفتوں بعد واپس آتی ہیں، اس لیے تاجر نہیں جانتے کہ اس پر بھروسہ کرنا ہے یا نہیں، اور یہ نہیں جانتے کہ آیا اس میں کوئی تبدیلی کرنا ہے۔ اس کے پیچھے سے ان کا کاروبار۔

میں نے سوچا کہ اگر ہم کاروباروں کو فیڈ بیک کرنے سے متعلق رکاوٹوں کو دور کر سکتے ہیں اور اسے انتہائی تیز، آسان اور آسان بنا سکتے ہیں – اور پھر اگر ہم اسے کسی لین دین کے ساتھ جوڑ دیں گے تو ہم اس بات کو یقینی بنانے کے قابل ہو جائیں گے کہ ہر کوئی ایک تصدیق شدہ گاہک ہے۔ . میں یہ بھی جانتا تھا کہ اگر آپ ادائیگی کے وقت لوگوں سے ان کے تجربے کے بارے میں پوچھتے ہیں، تو یہ ایونٹ کے بعد جمع کیے گئے کسی بھی ڈیٹا سے 40% زیادہ درست ہے۔ تو مجھے یہ خیال آیا: کیوں نہ ہم ادائیگی کے ٹرمینل پر کسی کے تجربے کے بارے میں سوال کریں؟ صرف ایک سوال، ایک سیٹ سے گھمایا گیا، اس سے پہلے کہ وہ ادائیگی کریں۔ اور یہ وہی ہے جو میں نے کرنے کا ارادہ کیا ہے۔

کامل ہاتھ کا کام کیسے دیا جائے۔

آپ نے سیریز A کی فنڈنگ میں 12.6 ملین ڈالر اکٹھے کیے، آپ کو کیسے یقین تھا کہ آپ اپنے سرمایہ کاروں کے صفحات پر ہیں؟ اس کا تعین کرنے کے لیے آپ نے کس قسم کے سوالات پوچھے؟ آپ کس قسم کی گفتگو کرتے ہیں؟

جارجینا نیلسن: یہ ناقابل یقین حد تک اہم ہے کہ ایسے سرمایہ کار ہوں جو آپ کے وژن، آپ کے نقطہ نظر اور آپ کی انتظامی ٹیم کے ساتھ ہم آہنگ ہوں۔ ہم نے ہمیشہ ایسے بیانات تلاش کیے ہیں جیسے: سنیں، ہم سفر کے لیے آپ کے ساتھ ہیں۔ ہم آپ کی انتظامی ٹیم میں خریدتے ہیں۔ ہم آپ کا ساتھ دیں گے۔ ہم آپ کے لیے یہاں ہیں۔ میں دن یا رات میں کسی بھی وقت اپنے کسی بھی سرمایہ کار کو فون اٹھا سکتا ہوں اور ان سے مشورہ مانگ سکتا ہوں، اور وہ واقعی معاون ہیں۔ میرے خیال میں بہت سارے VCs پر دباؤ ہوتا ہے کہ وہ بہت سی پورٹ فولیو کمپنیوں کا انتظام کر رہے ہیں، اور یہ بہت فارمولک ہو جاتا ہے۔ وہ کتنی سرمایہ کاری کرتے ہیں، ایک کمپنی کے طور پر آپ کی قیمت اور کارکردگی سب کا انتظام ایک طے شدہ فارمولے کے مطابق ہوتا ہے، اور یہ واقعی ہمارے لیے اس مرحلے پر کام نہیں کرتا تھا جس پر ہم سفر میں تھے۔ ہمیں ایسے لوگوں کی ضرورت ہے جو ہم جو کچھ کرتے ہیں اس کی نوعیت کی وجہ سے بہت ٹھنڈا رہتے ہیں: ادائیگی کے شراکت داروں کو اپنی ٹیکنالوجی فراہم کرنے کا مطلب ہے کہ ہمیں اپنی مصنوعات کو مارکیٹ میں لانے میں اکثر تاخیر کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔

چھوٹے بانس پلانٹ کی دیکھ بھال کرنے کا طریقہ

جارجینا نیلسن کی سفارشات

واٹس ایپ - مواصلات
سکائپ - مواصلات
آؤٹ لک - ای میل
مائع پلانر - کام کی ترتیب لگانا

کیا آپ کو اس خیال کو باہر رکھنے اور کسی کو لینے کے بارے میں کوئی تحفظات ہیں؟ بہت سارے کاروباری لوگ اپنے خیالات کو مارکیٹ میں لانے کے لیے تیار ہونے سے پہلے ان کی تشہیر کرنے سے ڈرتے ہیں۔

جارجینا نیلسن: میں نے بالکل ایسا کیا – میرے خیال میں ایسی چیز کو ڈالنے کے بارے میں تشویش اور تحفظات کا ہونا واقعی معمول کی بات ہے جس کے بارے میں آپ بہت جذباتی محسوس کرتے ہیں۔ لیکن اگر آپ اس کے لیے نہیں جاتے، تو یہ یقینی طور پر کبھی نہیں ہوگا - اور آپ اکیلے کمپنی نہیں بنا سکتے۔ آپ کو ایک عظیم ٹیم کی ضرورت ہے، آپ کو سرمایہ کاروں کی ضرورت ہے، آپ کو مشیروں کی ضرورت ہے – آپ کو دوسرے لوگوں کو شامل کرنے اور اپنے خواب کو حقیقت بنانے کے لیے یہ خطرہ مول لینا ہوگا۔ میرے سرمایہ کار نے چند ہفتے پہلے مجھ سے کہا جب ہم کسی ایسی چیز کے بارے میں بات کر رہے تھے جس میں کافی زیادہ خطرہ ہے، جارج، آپ انڈے توڑے بغیر آملیٹ نہیں بنائیں گے۔ یہ گولی کاٹنے اور چھلانگ لگانے کا معاملہ ہونا چاہئے - بس یہ کرنا اور دیکھنا کہ کیا ہوتا ہے۔

مجھے لگتا ہے کہ آپ کو یہ چھلانگ لگانی ہوگی۔ اس کے لیے اپنا کام چھوڑ دو۔ اس کے لئے اپنی مالیات کو لائن پر رکھیں۔ اس کے لیے بہت زیادہ تناؤ سے گزریں۔

تفریحی حقیقت: کون سی فلم TruRating کو بہترین بیان کرتی ہے؟
ٹھنڈی رننگ۔ یہ ناممکن بتایا جا رہا ہے لیکن بہرحال اپنے پاگل ساتھیوں کے ساتھ سلیج میں چھلانگ لگانا اور ان سب کو غلط ثابت کرنے کے لیے پوری رفتار سے پہاڑ سے نیچے گرنا۔ نیلسن کا کہنا ہے کہ راستے میں کچھ ٹکرانے لیکن بہت سارے ہنسی اور تفریحی وقت بھی۔

آج، جارجینا نیلسن کی کمپنی، TruRating 4 مختلف ممالک (امریکہ، کینیڈا، برطانیہ اور آسٹریلیا) میں 60 ملازمین اور دفاتر ہیں۔ اگلا بڑا چیلنج جس کا وہ سامنا کریں گے وہ کاروبار کو فروخت کرنا ہے۔ اس سے پہلے کہ وہ کسی کاروبار کو بیچ سکیں، انہیں اپنے ادائیگی کے شراکت داروں کو بیچنا پڑا اور نہ صرف لایا جائے، بلکہ جانچ پڑتال کی جائے، معاہدوں پر دستخط کیے جائیں، اور پھر تعینات کیے جائیں۔ ترقی پذیر شراکت داری پر ڈھائی سال کام کرنے کے بعد، آخر کار ان کی محنت کا پھل آنے والا ہے۔ 80% سے 100% کے درمیان ادائیگی کرنے والی کمپنیاں TrueRating کی تعمیر یا جانچ کر رہی ہیں، اس کا مطلب ہے کہ ان کی سیلز ٹیم آخر کار مرچنٹس کو فعال کرنا شروع کر سکتی ہے – جس سے ان کی صارفین کی ویب سائٹیں شروع ہو سکتی ہیں۔

TruRating کے بارے میں مزید جاننا چاہتے ہیں؟ نیچے دیے گئے لنکس پر نیلسن اور اس کی کمپنی کو فالو کریں۔