تصور کریں کہ آپ خاندانی ساحل سمندر کی تعطیلات کا منصوبہ بنا رہے ہیں، اور آپ اپنے خاندان کے تولیے، کولر، مشروبات، کرسیاں اور چھتری لے جانے کے لیے فولڈنگ یوٹیلیٹی بیچ ویگن چاہتے ہیں۔ آپ خاندانوں کے لیے بہترین فولڈنگ یوٹیلیٹی بیچ ویگنوں کے لیے آن لائن تحقیق کرنے کے لیے اپنا لیپ ٹاپ نکالتے ہیں، اور نتائج آپ کو جم کے کھیل کے سامان کی طرف لے جاتے ہیں۔ آپ پروڈکٹ کی تفصیل پڑھتے ہیں لیکن صارفین پر مبنی رائے چاہتے ہیں، اس لیے آپ چند آن لائن جائزوں کے ذریعے کنگھی کرنے کا انتخاب کرتے ہیں۔ آپ اپنی ٹویٹر فیڈ کو چیک کرنے کے لیے اپنے موبائل ڈیوائس پر سوئچ کرتے ہیں، اور آپ کو نظر آتا ہے کہ آپ کی فیڈ پر جیم کے کھیلوں کے سامان بیچ ویگن کی تشہیر کر رہے ہیں۔
جیسا کہ آپ اسکرولنگ جاری رکھیں گے، آپ نے مثبت جائزے پوسٹ کرنے والے متعدد خوش کن صارفین کو پڑھا ہے۔ آپ ایپ پر ٹیپ کرتے ہیں، اور یہ آپ کو جم کی ویب سائٹ پر بیچ ویگن کے پروڈکٹ پیج پر لے جاتا ہے۔ جیسے ہی آپ چیک آؤٹ پر پہنچیں گے، آپ دیکھیں گے کہ ترسیل کا وقت تین سے پانچ کاروباری دن ہے، لیکن آپ کے خاندان کا سفر اب سے دو دن بعد طے شدہ ہے۔ ساحل سمندر پر جانے کے لیے پرجوش، آپ اسے فزیکل اسٹور سے خریدنے اور لینے کا فیصلہ کرتے ہیں۔ کیا یہ منظر عام لگتا ہے؟ ٹھیک ہے، یہ ہے omnichannel خوردہ .
درحقیقت، اومنی چینل ریٹیل یہاں رہنے کے لیے ہے۔ کے مطابق مارکیٹنگ ہفتہ ، صارفین خریداری سے پہلے اوسطاً چھ ٹچ پوائنٹس سے گزرتے ہیں، 50% مسلسل چار سے زیادہ استعمال کرتے ہیں۔ ڈیجیٹل دور میں، آپ اومنی چینل ریٹیلنگ کو نظر انداز کرنے کے متحمل نہیں ہو سکتے۔
اومنی چینل ریٹیلنگ کیا ہے؟
Omnichannel خوردہ فروشی کو ان صارفین سے ملنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے جہاں وہ ہیں — یہ سمجھتا ہے کہ صارفین مارکیٹنگ اور خریداری کے اختیارات کے لیے ایک مربوط نقطہ نظر چاہتے ہیں، چاہے یہ ویب سائٹس، سوشل میڈیا، اینٹ اور مارٹر، فوری پیغام رسانی، یا ای میل کے ذریعے ہو۔
آپ آن لائن اور آف لائن خریداری میں ہر ٹچ پوائنٹ کو مربوط کرنے کے لیے ایک اومنی چینل ریٹیلنگ حکمت عملی استعمال کر سکتے ہیں۔ آپ کے برانڈ میں عمیق انداز کے نتیجے میں، گاہک خریداری کے آخری مرحلے کی طرف متعدد آن لائن چینلز سے آپ کے برانڈ کے ساتھ تعامل کے لیے ایک ذاتی طریقہ کا تجربہ کر سکتے ہیں۔
بیچ ویگن خریدنے سے لے کر فولڈنگ بیچ کرسی تک، اومنی چینل ریٹیلنگ ملٹی ٹچ شاپنگ کے ساتھ گاہک کو برقرار رکھنے اور وفاداری کو بڑھاتی ہے۔ . یہ ایک ہائپر پرسنلائزڈ اور انتخاب سے بھرپور خریداری کے تجربے کے لیے تیزی سے تیار ہوتے صارفین کے مطالبات کو پورا کرتا ہے اور پورا کرتا ہے۔
اگرچہ یہ کہنا یہ نہیں ہے کہ اینٹوں اور مارٹروں کا وجود ختم ہو جائے گا، صارفین سہولت، رفتار اور حفاظت کی وجہ سے ایک ہی برانڈ کے تجربے کی تلاش جاری رکھیں گے۔ شاید یہ نہ صرف COVID-19 وبائی امراض کا ایک ضمنی پروڈکٹ ہے بلکہ ایمیزون ای کامرس دیو اثر کا نتیجہ بھی ہے۔ آگے کی سوچ رکھنے والے خوردہ فروشوں نے Amazon شاپنگ کے تجربے سے مقابلہ کرنے کی ضرورت کو سمجھا اور اس کی پیروی کی۔
B2B اومنی چینل ریٹیلنگ نتیجہ خیز ہو رہی ہے۔
آج، omnichannel اب مستثنیٰ نہیں ہے۔ یہ معیار ہے۔ جب کہ B2C ماحول میں اومنی چینل ریٹیلنگ میں اضافہ ہوا ہے، B2B ای کامرس اپنا لمحہ گزار رہا ہے۔ صارفین یہ سب چاہتے ہیں، اور وہ اسے حاصل کر رہے ہیں۔
کے مطابق McKinsey's Decision Maker Pulse سروے 83% B2B لیڈروں کا کہنا ہے کہ روایتی آمنے سامنے فروخت کے مقابلے میں اومنی چینل خوردہ فروشی نئے کاروبار کی توقع اور اسے محفوظ بنانے کا ایک زیادہ مؤثر طریقہ ہے۔ اپنے برانڈ کو فیوچر پروف بنائیں اور مسابقتی برتری کو برقرار رکھیں، اپنے سیلنگ ماڈلز کو بہتر بنانا بہت ضروری ہے۔ اس کا کیا مطلب ہے؟ اس کا مطلب ہے کہ ہائبرڈ سیلز ماڈل بنانے کی طرف ایک جامع نقطہ نظر اختیار کرنا۔
گاہک اومنی چینل ریٹیل کو کیسے دیکھتا ہے؟
صارفین متحد برانڈ کے تجربے کا کیا جواب دیتے ہیں؟ کے مطابق زینڈیسک ، 87% صارفین چاہتے ہیں کہ برانڈز بغیر کسی رکاوٹ کے خریداری کا تجربہ فراہم کرنے پر توجہ دیں۔ مزید، ایبرڈین ریسرچ گروپ نے پایا ہے کہ ایک مضبوط ای کامرس اومنی چینل تجربہ رکھنے والے برانڈز اپنے 89% صارفین کو برقرار رکھتے ہیں جب کہ محدود اومنی چینل مصروفیت والی کمپنیوں کے 33% کے مقابلے میں۔ ای کامرس برانڈز ہر ٹچ پوائنٹ پر بغیر رگڑ اور مستقل تجربہ فراہم کر کے صارفین کی اعلیٰ توقعات کے ساتھ اس معیار کا فائدہ اٹھا سکتے ہیں۔
اومنی چینل بمقابلہ ملٹی چینل ریٹیلنگ: کیا فرق ہے؟
ڈیجیٹل کامرس فزیکل مارکیٹس اور ورچوئل اسٹور فرنٹ کے درمیان لائنوں کو دھندلا دیتا ہے۔ اومنی چینل اور ملٹی چینل ریٹیل میں کیا فرق ہے؟ بنیادی فرق یہ ہے کہ ملٹی چینل ریٹیلنگ ہر چینل پر توجہ مرکوز کرتی ہے کیونکہ وہ آزادانہ طور پر کام کرتے ہیں، جہاں اومنی چینل کسٹمر کی ضروریات کو پہلے رکھتا ہے۔ اومنی چینل بمقابلہ ملٹی چینل ریٹیلنگ کے بارے میں کچھ اور اہم نکات یہ ہیں:
- ملٹی چینل اپروچ میں ہر چینل الگ ہوتا ہے، جہاں اومنی چینل کے اندر، یہ عمیق ہوتا ہے۔
- ملٹی چینل ریٹیلنگ گاہک کے لیے ٹوٹ پھوٹ کا طریقہ اختیار کرتی ہے، جہاں omnichannel گاہک کو مرکز میں رکھتا ہے۔
- اومنی چینل ریٹیلنگ ایک متحد اور مربوط تجربہ بنانے کے لیے موبائل، سماجی، جسمانی، ای میل، آن سائٹ، اور فوری پیغام رسانی کے درمیان حدود کو ہٹاتی ہے۔
مثال کے طور پر، ملٹی چینل خوردہ فروشی کی حکمت عملی متعدد چینلز کی پیشکش کرنا ہے۔ تاہم، ہر چینل ایک مختلف تجربہ فراہم کرتا ہے۔ دوسری طرف، اومنی چینل ریٹیلنگ ملٹی چینل پر بنتی ہے لیکن ایک ہی ای کامرس کا تجربہ فراہم کرتی ہے۔
اومنی چینل ریٹیلنگ کے فوائد اور چیلنجز
ایک omnichannel خوردہ فروشی کی حکمت عملی آپ کو ہموار اور ہائپر پرسنلائزڈ خدمات کے لیے ہم عصر کسٹمر کی توقعات کو پورا کرنے اور اس سے تجاوز کرنے میں مدد کرتی ہے۔ ایک omnichannel حکمت عملی کی تعیناتی کا سامنا کرنے والے اہم چیلنجوں میں سے ایک چینل کی عدم مطابقت شامل ہے۔ کیا ہوگا اگر کوئی صارف بیچ ویگن کی تشہیر کرنے والے اشتہار پر صرف یہ معلوم کرنے کے لیے کلک کرتا ہے کہ یہ برانڈ کی ویب سائٹ پر موجود نہیں ہے؟ ایک گاہک کو خریداری کا ناقص تجربہ ہوگا۔
اس چیلنج پر قابو پانے کے لیے متعلقہ ٹیموں میں ڈیٹا اکٹھا کرنے، تجزیہ کرنے اور شیئر کرنے کے لیے بہتر حکمت عملی اور مربوط نظام کی ضرورت ہے۔ معلومات بہت سے ذرائع سے آ سکتی ہیں، جیسے کہ آپ کے انوینٹری ٹریکنگ سافٹ ویئر، آن لائن اسٹورز، یا CRM۔ واضح کرنے کے لیے، مارکیٹنگ ٹیم کو انوینٹری کی سطحوں تک آسان رسائی ہونی چاہیے۔
ہمیشہ، آپ کے تمام چینلز پر عمل درآمد اچھی طرح سے تیل والی مشین کی طرح ہونا چاہیے۔ صحیح ٹیک ٹیلنٹ کی خدمات حاصل کرنے اور مستقبل کے پروف سافٹ ویئر جیسے توسیع پذیر ای کامرس حل میں سرمایہ کاری کرنے کے اخراجات شامل ہیں۔ جیسا کہ آپ کا برانڈ بڑھتا ہے، آپ کو ایک ایسے نظام کی ضرورت ہوگی جو آپ کے کاروبار کے ساتھ اومنی چینل کے تجربے میں خلل ڈالے بغیر ترقی کر سکے۔ کے مطابق پرائس واٹر ہاؤس کوپرز ، ایک مکمل طور پر مربوط اومنی چینل خوردہ تجربے کی مانگ بڑھ رہی ہے۔
آڑو کا درخت کب لگانا ہے۔
بہر حال، اومنی چینل ریٹیلنگ کے بہت سے فوائد ہیں، بشمول:
- ہمیشہ آن اور موبائل کی دنیا میں وسیع رسائی
- وبائی مرض کے دوران بھی لچکدار اضافہ
- کسٹمر کی مصروفیت میں اضافہ
- ہموار تجربات
- بہتر کسٹمر برقرار رکھنا
ایک 5 قدمی اومنی چینل خوردہ فروشی کی حکمت عملی شامل کریں۔
اپنے صارفین کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے پہلے اپنی اومنی چینل ریٹیلنگ کی حکمت عملی کو تیار کرنا ضروری ہے، پھر اسے اپنی صنعت اور کاروباری ڈھانچے کے ساتھ ہم آہنگ کریں۔ ذیل کی تجاویز کو اپنانے سے پہلے، اپنی منفرد ضروریات کو پورا کرنے کے لیے حکمت عملی کو تیار کرنے کے لیے اپنے مقاصد، کمپنی کی ثقافت، اور صلاحیتوں کا دوبارہ جائزہ لینے کے لیے وقت نکالیں۔
- اپنے اینٹوں اور مارٹر اسٹور کو اپنے آن لائن اسٹور فرنٹ کے ساتھ مربوط کریں (یقینی بنائیں کہ مواد اور قیمت تمام چینلز پر یکساں ہے)۔
- ضرورت کے مطابق چینلز کو بڑھانے اور مؤثر طریقے سے منظم کرنے، اپنے نقطہ نظر کو ذاتی بنانے، اور اپنے کاروبار کے ساتھ پیمانے کی صلاحیت کے ساتھ مستقبل کے پروف ای کامرس حل میں سرمایہ کاری کریں۔
- برانڈنگ، پیغام رسانی، طرز، بصری، اور فونٹس سے متعلق ہر چینل پر ایک متحد اومنی چینل تجربہ ڈیزائن کریں۔
- ریئل ٹائم میں چینلز پر درست ڈیٹا کا تجزیہ اور اشتراک کریں۔
- اپنے ہدف کے سامعین کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے ہر چینل کو ذاتی بنائیں۔
اپنے برانڈ کے لیے اومنی چینل ریٹیل کو کیسے نافذ کیا جائے؟
آپ کے گاہک کے تجربے کو تبدیل کرنے کا سب سے اہم پہلو ڈیجیٹل ریٹیل ٹرانسفارمیشن ہے۔ یہ استعمال کرنے کے لئے اہم ہے کلاؤڈ ای کامرس پلیٹ فارم اپنے چینلز کو ضم کرنے اور سچائی کے واحد ذریعہ کے طور پر کام کرنے کے لیے، چاہے ریئل ٹائم میں انوینٹری کی سطحوں کو دیکھنا ہو یا اپنی مارکیٹنگ کی کوششوں کا تجزیہ کرنا۔
جدت طرازی کی رفتار تیزی سے ترقی کر رہی ہے۔ گاہک ہیں۔ مصنوعات اور خدمات کے لیے مزید ادائیگی کرنے کے لیے تیار ہیں اگر وہ برانڈ کے تعاملات سے لطف اندوز ہوں۔ . یاد رکھیں، اپنے گاہکوں کی ضروریات کو اپنی حکمت عملی کے مرکز میں رکھیں۔
