مؤثر کسٹمر سروس کاروبار کے لیے ضروری ہے۔ آج کی دنیا میں، مسلسل ترقی کو یقینی بنانے کے لیے منہ کی بات ضروری ہے، اور اس کے بغیر، آپ پیچھے رہ سکتے ہیں۔ لہذا، اپنی کسٹمر سروس کو بڑھانا ضروری ہے۔
جب آپ پہلی بار اپنا کاروبار شروع کرتے ہیں، تو آپ کی کسٹمر سروس کو درست کرنا آسان ہو سکتا ہے۔ استفسارات کم ہوں گے، اور آپ ممکنہ طور پر اپنے کاروبار کے دیگر حصوں کا انتظام کرتے ہوئے اندر جانے والے پیغامات کو سنبھال سکتے ہیں۔ لیکن جیسے جیسے کمپنی ترقی کرتی ہے، کسٹمر سروس آپ کے آپریشنز کا ایک بہت بڑا حصہ بن سکتی ہے، اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ آپ اسے صحیح طریقے سے حاصل کرتے ہیں، اس کے لیے حکمت عملی اور سرمایہ کاری کی ضرورت ہوتی ہے۔
آپ کے کاروبار کے بڑھنے کے ساتھ ساتھ اپنی کسٹمر سروس کو فروغ دینے میں آپ کی مدد کرنے کے لیے کچھ نکات یہ ہیں۔
مزید عملہ لائیں۔
جیسا کہ آپ کا کاروبار بڑھتا ہے، آپ کو مزید ملازمین لانے کی ضرورت ہوگی۔ اگرچہ آپ شروع میں اپنے کسٹمر سروس کے کچھ کاموں کا خود انتظام کرنے کے قابل ہو سکتے ہیں، لیکن فروخت میں اضافہ سوالات میں اضافے کا باعث بنے گا، جس کو سنبھالنے کے لیے وقف اہلکاروں کی ضرورت ہوگی۔ مزید ملازمین کو لا کر، آپ اپنے گاہک کے سوالات کو بہت آسانی سے منظم کر سکتے ہیں، جس سے صارفین آپ کی کوششوں سے مطمئن ہو جاتے ہیں۔
اپنی ٹیم کی کسٹمر سروس کی مہارت کو بہتر بنانا ضروری ہے، اور آپ کے گاہکوں کے درمیان اطمینان کی بہت زیادہ سطح کا باعث بن سکتا ہے۔ باقاعدہ تربیت آپ کو تازہ ترین طریقوں میں لانے میں مدد دے سکتی ہے، جبکہ آپ کے عملے کو پیغام پر قائم رہنے میں بھی مدد مل سکتی ہے۔
صحیح انتظامی حل تلاش کریں۔
مؤثر کسٹمر سروس کی کلید اسے اچھی طرح سے منظم کرنے کے قابل ہے. مصروف ادوار میں، خاص طور پر، آپ ایک ایسے انتظامی نظام کی تعریف کریں گے جو آپ کو ترجیح دینے، ریکارڈ رکھنے اور سوالات کو تیزی سے سنبھالنے میں مدد دے سکتا ہے۔ اے ٹکٹ کا نظام سافٹ ویئر کا ایک قیمتی ٹکڑا ہے جو آپ کو اپنے آنے والے سوالات کے اوپر رہنے میں آسانی سے مدد کر سکتا ہے۔ ایک قابل اعتماد انتظامی حل چیزوں کو ترتیب میں رکھنے میں مدد کرتا ہے، جس سے آپ اپنے صارفین کو اپنی ضرورت کی خدمت فراہم کر سکتے ہیں۔
رابطے میں رہنے کے اپنے طریقوں کو وسعت دیں۔
ان دنوں، لوگ مختلف طریقوں سے کمپنیوں کے ساتھ رابطے میں رہنا چاہتے ہیں۔ بہت سے صارفین کسی سروس کے بارے میں شکایت کرنے یا سوال پوچھنے کے لیے سوشل میڈیا پر جائیں گے، کیونکہ ایسا کرنے کا یہ ایک آسان اور سیدھا طریقہ ہے۔
اپنے کاروبار سے رابطے میں رہنے کے متعدد طریقے پیش کرنے سے، صارفین کو انتخاب کرنے کی آزادی ہوگی۔ ٹیلی فون نمبر فراہم کرنا بھی ضروری ہے، کیونکہ صارفین آن لائن کمیونیکیشنز سے نمٹنے میں مایوس ہو سکتے ہیں، بجائے اس کے کہ وہ فون پر بات چیت کو ترجیح دیں۔
شامل کرنا a براہراست گفتگو آپ کی ویب سائٹ کا آپشن آپ کی کسٹمر سروسز کو بہتر بنانے میں بھی مدد کر سکتا ہے۔ صارفین تیز جوابات چاہتے ہیں، اور اگر آپ کی لائیو چیٹ سروس انہیں فراہم کر سکتی ہے، تو ان کے مطلوبہ جوابات ملنے تک آپ کی ویب سائٹ پر رہنے کا امکان زیادہ ہوگا۔
رہنمائی اور قواعد و ضوابط رکھیں
کسٹمر کو خوش رکھنا آپ کی کسٹمر سروس کا بنیادی مقصد ہے، لیکن آپ یہ کیسے کرتے ہیں اس پر بحث ہو سکتی ہے۔ اپنے ملازمین کے لیے رہنمائی اور ضوابط کا ہونا ضروری ہے تاکہ وہ آنے والی کسی بھی مواصلات کو مؤثر طریقے سے سنبھال سکیں۔
رہنمائی آسانی سے دستیاب ہونی چاہیے، اور اس بات کو یقینی بنانے کے لیے چیک کیا جانا چاہیے کہ تمام ملازمین صحیح طریقہ کار پر عمل کر رہے ہیں۔ بہت سی کمپنیاں اس کی پیمائش پراسرار خریداری کی مشقوں کے ذریعے کرتی ہیں، جو آپ کے ملازمین کو قواعد پر عمل کرنے کو یقینی بنانے کے لیے کافی ہوسکتی ہیں۔
رائے طلب کریں۔
اپنے صارفین سے تاثرات جمع کرنا آپ کی کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کا ایک آسان طریقہ ہو سکتا ہے۔ یہ دیکھنے کے قابل ہے۔ دوسرے کاروبار کس طرح کسٹمر کی رائے اکٹھا کرتے ہیں۔ آپ کو بہترین پریکٹس کے کچھ آئیڈیاز دینے کے لیے اور کیا کارآمد ہے۔ آپ کچھ بھی پوچھ سکتے ہیں کہ آپ کا کاروبار عام طور پر کیسا ہے، ملازمین کے ساتھ تعاملات کے بارے میں مزید تفصیلی تاثرات تک۔ یہ تاثرات نہ صرف آپ کی کسٹمر سروس کو بہتر بنانے بلکہ آپ کے کاروبار کے دیگر عناصر کے لیے بھی اہم ہیں۔
بہت سے کاروبار ایک تعامل کے بعد آراء کے لیے خودکار درخواستیں بھیجتے ہیں، ایسا کچھ جو آپ کا کاروبار آپ کی جاری حکمت عملی کی رہنمائی میں مدد کے لیے کرنا شروع کر سکتا ہے۔
اپنے ملازمین کو ان کی حوصلہ افزائی کے لیے انعام دیں۔
اپنے ملازمین کو انعام دینا ان کی حوصلہ افزائی کا ایک بہترین طریقہ ہے۔ مراعات کی فراہمی کارکردگی کو بڑھا سکتی ہے اور خاص طور پر کسٹمر سروس جیسے شعبوں میں بہت اہم ہے، جو ہدف کے مطابق ہو سکتی ہے۔
وہاں کچھ ملازمین کو انعام دینے کے شاندار طریقے بشمول اضافی چھٹی کے دن، نقد بونس، اور یہاں تک کہ شراب یا شیمپین کی بوتل جیسی آسان چیز۔ ان طریقوں کے بارے میں سوچیں جو آپ اپنے ملازمین کو بہترین کسٹمر سروس فراہم کرنے میں ان کی مدد کرنے کے لیے انعام دینے کے لیے کام کر سکتے ہیں۔
اپنی کارکردگی کی نگرانی کریں۔
اپنی کسٹمر سروس کی کارکردگی کی نگرانی کیے بغیر، آپ کو معلوم نہیں ہوگا کہ یہ مفید ہے یا نہیں۔ آپ کو اہداف کا تعین کرنا چاہئے اور ان کے خلاف باقاعدگی سے رپورٹ کرنا چاہئے۔ اس کے بعد آپ مسئلہ کے علاقوں کی نشاندہی کرنے یا ان چیزوں کو دریافت کرنے کے قابل ہو سکتے ہیں جو اچھی طرح سے کام کر رہی ہیں۔ ایک باقاعدہ کسٹمر سروس رپورٹ آپ کے جاری کام کو مطلع کرنے میں مدد کر سکتی ہے، جس سے آپ کچھ باخبر فیصلے کر سکتے ہیں کہ آگے کیا کرنا ہے۔
شروع کرنے کے لیے آسان اہداف میں ایک سوال کے جواب کی شرح کے ساتھ ساتھ ہر روز کامیابی کے ساتھ کتنے سوالات کھلے اور بند ہوتے ہیں۔
صارف کے جائزوں کی حوصلہ افزائی کریں۔
جائزے ای کامرس کا ایک اہم حصہ ہیں۔ ان کے بغیر، صارفین کو یہ معلوم نہیں ہوگا کہ کیا خریدنا ہے کیونکہ انہوں نے جسمانی طور پر کسی چیز کو دیکھا یا چھوا نہیں ہے۔ دوسرے لوگوں سے بصیرت حاصل کرنا اس فیصلے کو آسان بنا سکتا ہے، یہی وجہ ہے کہ آن لائن جائزے کام آ سکتے ہیں۔ ایک آن لائن جائزہ کمپنی کے بارے میں بہت کچھ ظاہر کر سکتا ہے اور آپ کی SEO درجہ بندی کو بڑھانے میں بھی مدد کر سکتا ہے۔ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ آپ کو زیادہ سے زیادہ جائزے ملیں، گاہک کے آپ سے کچھ خریدنے کے بعد رائے طلب کریں۔
اگرچہ آپ امید کریں گے کہ تمام جائزے مثبت ہوں گے، آپ کو منفی کے لیے بھی تیار رہنے کی ضرورت ہے۔ آپ کو زیادہ سے زیادہ جائزوں کا جواب دینے کا مقصد ہونا چاہیے۔ Responsimg سے پتہ چلتا ہے کہ آپ تاثرات کی تعریف کرتے ہیں، خاص طور پر جہاں ایسے شعبے ہیں جن میں آپ بہتری لا سکتے ہیں۔
مؤثر کسٹمر سروس کاروبار کے لیے ضروری ہے۔ یہ گاہکوں کو وفادار رکھنے اور ان کے دوستوں اور خاندانوں تک بات پھیلانے میں مدد کرتا ہے۔ اپنی کسٹمر سروس کو فروغ دینے کے لیے اقدامات کر کے، آپ کر سکتے ہیں۔ گاہکوں کو آپ سے پیار کرنے کے لئے حاصل کریں ، آپ کے کاروبار کو مزید بڑھنے میں مدد کرنا۔ کسٹمر سروس کو درست حاصل کرنا آسان ہونا چاہیے، لیکن بہت سے کاروبار ایسے ہیں جو اسے غلط سمجھتے ہیں اور اس کے نتیجے میں نقصان اٹھانا پڑتا ہے۔ کسٹمر سروس کو اپنے بڑھتے ہوئے کاروبار کے مرکز میں رکھیں تاکہ اسے مستقبل میں مضبوط رہنے میں مدد ملے۔
