CRM ڈیٹا بیس: کمپنیاں کسٹمرز کا ٹریک رکھتے ہیں

کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (سی آر ایم) شاید سب سے اہم کام ہے جس کا سامنا کرنا پڑتا ہے سیل ٹیم ہر دن ، ہر سہ ماہی ، اور ہر سال۔ کسٹمر تعلقات کے عمل کو ہموار کرنے کے لئے ، سیلز ٹیم کے ممبران اکثر کسٹمر کے ڈیٹا کو سنبھالنے ، کسٹمر کی بات چیت کی رہنمائی کرنے اور فروخت کی پوری کارروائی کے لئے ریڑھ کی ہڈی کی فراہمی کے لئے CRM ڈیٹا بیس سافٹ ویئر پر انحصار کرتے ہیں۔

سیکشن پر جائیں

• CRM ڈیٹا بیس کیا ہے؟
• CRM ڈیٹا بیس کا مقصد کیا ہے؟
• CRM ڈیٹا بیس میں معلومات کی 4 اقسام
• کیا آپ سیلز اور محرک کے بارے میں مزید معلومات حاصل کرنا چاہتے ہیں؟
• ڈینیل پنک کے ماسٹرکلاس کے بارے میں مزید معلومات حاصل کریں

NYT- بیچنے والے مصنف ڈینیئل پنک اپنے آپ کو اور دوسروں کو منوانے ، بیچنے اور تحریک دینے کے فن پر سائنس پر مبنی نقطہ نظر بانٹتے ہیں۔

CRM ڈیٹا بیس کیا ہے؟

کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینجمنٹ ڈیٹا بیس ایک وسیع سافٹ ویئر سسٹم ہے جو رابطہ انتظامیہ ، کسٹمر سپورٹ ، کسٹمر برقرار رکھنے ، اور یہاں تک کہ مارکیٹنگ آٹومیشن کے لئے سی آر ایم ٹولز کے ساتھ سیلز فورس مہیا کرتا ہے۔ کسٹمر ریلیشنشمنٹ منیجمنٹ سسٹم ایک چھوٹا سا کاروبار یا بڑی کارپوریشن فراہم کرتا ہے جس میں موجودہ اور ممکنہ دونوں گاہکوں سے متعلق معلومات ہوں۔

کچھ اسٹارٹپس گھروں میں اپنے CRM ڈیٹا بیس تیار کرتے ہیں ، لیکن دوسرے باہر کے دکانداروں کا رخ کرتے ہیں جو سافٹ ویئر میں بطور سروس (ساس) مہارت رکھتے ہیں۔ اصل میں ، سی آر ایم سافٹ ویئر انفرادی کمپیوٹرز پر انسٹال کیا گیا تھا ، لیکن آج کے سی آر ایم سسٹم کلاؤڈ کمپیوٹنگ سے چل رہے ہیں ، جو سیلز افراد کو جسمانی طور پر واقع ہونے کی پرواہ نہیں کرتا ہے۔

CRM ڈیٹا بیس کا مقصد کیا ہے؟

جیسے جیسے کاروبار بڑھتا جاتا ہے ، اس میں ایک کسٹمر بیس اور سیلز پائپ لائن تیار ہوجاتی ہے جو ایک سادہ لیجر یا اسپریڈشیٹ کے ساتھ انتظام کرنا ناقابل عمل ہوتا ہے۔ کاروباری ایگزیکٹوز اور سیلز مینیجر صارفین کے ڈیٹا کو سنبھالنے اور اپنے سیلز افراد کے کام کے بہاؤ کو ہموار کرنے کے لئے کسی CRM حل کی طرف رجوع کرسکتے ہیں۔ کسٹمر انفارمیشن کے ایک سب سے بڑے ذخیرے کے طور پر سی آر ایم ڈیٹا بیس قائم کرکے ، سیلز مینیجر اپنی توجہ دوسرے کاموں ، جیسے سیلز سائیکل کے اہداف کی پیشن گوئی کرنا ، سیل کوٹہ طے کرنا ، انتظام کرنا چاہتے ہیں۔ قیمتوں کا تعین ، اور ٹیم کے ممبروں کو تحریک دینے والے۔

CRM ڈیٹا بیس میں معلومات کی 4 اقسام

سیلز کے نمائندے اور مارکیٹنگ ٹیمیں موجودہ صارف یا ممکنہ صارف کے بارے میں زیادہ سے زیادہ معلومات کی فہرست میں CRM ڈیٹا انٹری کا استعمال کرتی ہیں۔ ایک اچھا CRM ڈیٹا بیس میں اعداد و شمار کا اعلی معیار ہوتا ہے جو سیلز کے نمائندوں کو درست ، تازہ ترین معلومات فراہم کرتا ہے۔ کسی CRM ڈیٹا بیس میں موجود معلومات میں یہ شامل ہوسکتے ہیں:

1. کسٹمر سے رابطہ کی معلومات : اس میں ای میل پتے ، فون نمبرز ، سوشل میڈیا ہینڈلز ، اور جسمانی پتے شامل ہیں۔
2. کسٹمر سروس کی تاریخ : اچھے سی آر ایم ڈیٹا میں پچھلے فون کالز ، ای میل ایکسچینجز ، ای میل مارکیٹنگ کی مہمات اور صارفین کے اطمینان سے متعلق نوٹ شامل ہوں گے۔
3. تاریخ خریدیں : کیونکہ کاروباری نمو اکثر موجودہ صارفین اور حوالہ دینے والے نیٹ ورکس سے ملتی ہے ، لہذا سی آر ایم سیلز کے نمائندوں کو فالو اپ آرڈر تیار کرنے اور سیلز پائپ لائن کو بڑھانے میں مدد کرتا ہے۔
4. آبادیاتی معلومات : آبادیاتی صارف کے بارے میں معلومات کو نوٹ کرکے ، سی آر ایم پلیٹ فارم مارکیٹنگ کی مہمات اور لیڈ مینجمنٹ میں تخصیص کی سہولت فراہم کرسکتے ہیں۔ ایک سائز کے فٹ ہونے والے تمام سیل ٹیمپلیٹس کو تیار کرنے کے بجائے ، سیلز ریپس اور مارکیٹرز اپنے پیغام رسانی کو کسی موجودہ یا ممکنہ صارف کی عین مطابق ضروریات کے مطابق بنا سکتے ہیں۔ اس کا نتیجہ صارفین کا بہتر تجربہ اور فروخت کے بہتر نتائج دونوں میں ہوتا ہے۔

ماسٹرکلاس

آپ کے لئے تجویز کردہ

آن لائن کلاس جو دنیا کے سب سے بڑے دماغوں کے ذریعہ پڑھائی جاتی ہیں۔ اپنے زمرے میں اپنے علم میں اضافہ کریں۔

فروخت اور قائل کرنے کی تعلیم دیتا ہے

فیشن برانڈ بنانے کی تعلیم دیتا ہے

تحقیقاتی صحافت کا درس دیتا ہے

فیشن ڈیزائن سکھاتا ہے

کیا آپ سیلز اور محرک کے بارے میں مزید معلومات حاصل کرنا چاہتے ہیں؟

کے ساتھ ایک بہتر مواصلات بن ماسٹرکلاس سالانہ رکنیت . چار کے مصنف ڈینیئل پنک کے ساتھ کچھ وقت گزاریں نیو یارک ٹائمز بیچ بیچنے والے جو سلوک اور معاشرتی علوم پر توجہ دیتے ہیں ، اور مکمل کرنے کے ل his اس کے نکات اور چالیں سیکھتے ہیں سیلز پچ ، زیادہ سے زیادہ پیداواری صلاحیتوں کے ل your اپنے شیڈول کو ہیک کرنا۔