نیٹ پروموٹر اسکور (این پی ایس) ایک میٹرک ہے جو صارفین اور ملازمین کی وفاداری کا تعین کرتا ہے۔ کاروباری نمو کی پیش گوئی اور کسٹمر کی اطمینان کو ٹریک کرنے کے ل your اپنے این پی ایس اسکور کا حساب لگانے کا طریقہ سیکھیں۔
کورس پیڈل کیا کرتا ہے۔
سیکشن پر جائیں
- نیٹ پروموٹر اسکور کیا ہے؟
- این پی ایس ماڈل میں صارفین کی 3 اقسام
- اپنے نیٹ پروموٹر اسکور کا حساب کتاب کیسے کریں
- این پی ایس ڈیٹا کی ترجمانی کیسے کریں
- آپ کے مجموعی طور پر NPS کو بہتر بنانے کے 5 اقدامات
- کاروبار کے بارے میں مزید معلومات حاصل کرنا چاہتے ہیں؟
- سارہ بلیکلی کے ماسٹرکلاس کے بارے میں مزید معلومات حاصل کریں
سارہ بلیکلی خود ساختہ انٹرپرینیورشپ سکھاتی ہیں سارہ بلیکلی سیلف میڈ میڈ انٹرپرینیورشپ سکھاتی ہیں
سپانکس کی بانی سارہ بلیکلی آپ کو بوٹسٹریپنگ ہتھکنڈوں اور ان کی ایجاد ، فروخت اور مارکیٹنگ کی مصنوعات کے بارے میں سبق دیتی ہے جو صارفین پسند کرتے ہیں۔
اورجانیے
نیٹ پروموٹر اسکور کیا ہے؟
نیٹ پروموٹر اسکور (این پی ایس) اس بات کا اندازہ کرنے کے لئے ایک میٹرک ہے کہ آیا کوئی صارف آپ کی کمپنی ، خدمات یا مصنوعات کو دوسروں کو تجویز کرے گا یا نہیں۔ اس طریقہ کار کو 2003 میں فریڈ ریچلڈ ، بین اینڈ کمپنی ، اور سینٹ میٹرکس سسٹمز نے تیار کیا تھا اور یہ ایک واحد ، 11 نکاتی پیمانے کے سوال کے گرد مبنی ہے جس سے وہ صارف یا ملازم سے پوچھتے ہیں کہ وہ اپنے دوست یا ساتھی کو آپ کے کاروبار یا خدمات کی سفارش کرنے کے امکانات کیسے رکھتے ہیں۔
اس سوال کے جوابات سے جمع کردہ اعداد و شمار گاہکوں کی وفاداری کی پیمائش کرتے ہیں اور کاروبار کو بہتری کی ضرورت والے علاقوں کی نشاندہی کرنے میں مدد کرتے ہیں۔ آپ کے گراہک 11 نکاتی پیمانے پر جتنی زیادہ تعداد کا انتخاب کرتے ہیں ، اتنا ہی زیادہ امکان ہوتا ہے کہ وہ آپ کے کاروبار یا خدمات کو فروغ دیں اور ایک مثبت نشوونما پیدا کرنے میں مدد کریں۔ اس مقصد کے لئے ، این پی ایس آپ کی کمپنی کی نمو کے لئے ایک بہترین پیش گو ہے۔ تاہم ، صرف ایک سوال ہی صارفین کے مجموعی تجربے کی قطعی درست عکاسی نہیں کرسکتا۔
این پی ایس ماڈل میں صارفین کی 3 اقسام
صارفین کو تین گروپوں میں درجہ بندی کیا جاتا ہے اس پر انحصار کرتے ہیں کہ وہ کس طرح این پی ایس سروے میں جواب دیتے ہیں۔
- فروغ دینے والے : پروموٹر وہ صارفین ہیں جو 9 یا 10 کا اسکور فراہم کرتے ہیں۔ یہ آپ کے انتہائی وفادار گاہک ہیں جو اکثر دوستوں ، کنبہ کے ممبروں اور ساتھیوں تک آپ کی خدمت یا مصنوع کے بارے میں بات پھیلاتے ہیں۔ پروموٹرز نئے گاہکوں کی طرف جاتا ہے اور وہ آپ کی کمپنی میں اضافے کا ایندھن ہیں۔
- ڈیٹیکٹر : ڈیٹریکٹرز آپ کی مصنوعات کی توثیق کا امکان نہیں رکھتے ہیں۔ یہ صارفین 0 سے 6 کی درجہ بندی دیتے ہیں ، مطلب یہ ہے کہ ان کا تجربہ خراب تھا اور شاید آپ کے کاروبار میں واپسی میں دلچسپی نہیں لائیں گے۔ آپ کی تنظیم کے ل det بڑی تعداد میں تعل .ق مند افراد مؤثر ہیں ، کیوں کہ وہ اکثر منفی الفاظ کے ذریعہ آپ کی مصنوعات کو خریدنے سے دوسروں کی حوصلہ شکنی پر رضامند رہتے ہیں۔
- غیر فعال : گزرنے والے کوئی بھی صارف ہیں جو 7 یا 8 کے اسکور کے ساتھ این پی ایس سوال کا جواب دیتے ہیں جبکہ وہ آپ کے برانڈ کی توثیق نہیں کریں گے ، لیکن ان کا امکان بھی لفظی منہ سے اس پر منفی طور پر پڑنے کا امکان نہیں ہے۔ گزرنے والے آپ کے مجموعی اسکور کو متاثر نہیں کرتے ہیں ، لیکن ان کو ذہن میں رکھنا ضروری ہے۔ آپ کی کمپنی کے ساتھ کچھ اچھے تجربات ممکنہ طور پر پروموٹر زمرے میں اضافے کو فروغ دے سکتے ہیں اور آپ کے مجموعی طور پر این پی ایس میں اضافہ کرسکتے ہیں۔
اپنے نیٹ پروموٹر اسکور کا حساب کتاب کیسے کریں
آپ کے این پی ایس کا حساب حتمی سوال کے تمام جوابات کا اسٹاک لے کر اور 0 سے 6 جوابات (تعلractق کرنے والوں) کی شرح کو 9 اور 10 جوابات (پروموٹرز) کی فیصد سے گھٹا کر لگایا جاتا ہے۔ NPS کا اظہار -100 سے +100 کی حد میں ایک مطلق نمبر کے طور پر کیا جاتا ہے۔ مثال کے طور پر ، اگر سروے کے جواب دہندگان میں سے 32 فیصد پروموٹر ہیں اور 28 فیصد اس سے باز آور ہیں تو ، آپ کا NPS +4 ہے۔
این پی ایس ڈیٹا کی ترجمانی کیسے کریں
صنعت کے لحاظ سے نیٹ پروموٹر اسکور وسیع پیمانے پر مختلف ہوتے ہیں۔ عام طور پر ، کسی بھی مثبت اسکور کو اچھ beا سمجھا جاتا ہے ، کیونکہ اس کا مطلب ہے کہ آپ کو ترقی دینے والوں کی تعداد زیادہ کرنے والوں سے زیادہ ہے۔ اعلی کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والی کمپنیاں +50 اور +80 کے درمیان اسکور پر فخر کرتی ہیں۔
اگر آپ کی تنظیم 0 سے کم ہے ، تو اس کا مطلب ہے کہ اس کے حامی اس کے فروغ دینے والوں سے کہیں زیادہ ہیں۔ یہ سمجھنے کے ل your آپ کے انڈسٹری کے اوسطا NPS اسکور کو جاننا ضروری ہے کہ آپ کے کاروبار کا موازنہ کیسے ہوتا ہے۔ اگر آپ کی صنعت میں اوسطا سکور -13 ہے تو -2 کا اسکور ضروری نہیں ہے۔
باسکٹ بال میں ٹرپل خطرہ کیا ہے؟
آپ کے مجموعی طور پر NPS کو بہتر بنانے کے 5 اقدامات
آپ کی کمپنی کے این پی ایس اسکور کو کم کرنے والے اور کم پروموٹرز کو کم کرکے بہتر بنایا جاسکتا ہے۔
- ٹیم کے ممبروں کو مرکزی مقصد کے پیچھے سیدھ بنائیں . فروغ دینے والوں کے حصول کے لئے کمپنی بھر میں مشترکہ ہدف طے کریں۔ ملازمین کمپنی کے این پی ایس کے بارے میں بات چیت کرتے ہیں اور کمپنی کو ترغیب دینے کے ل to ان کی کسٹمر سروس پر مبنی افراد یا گروپس کو انعام دیتے ہیں۔
- اپنے حراست میں لینے والوں کے ساتھ پیروی کریں . ناقابل اطمینان گاہکوں کے ساتھ فالو اپ کے سوالات تک پہنچنے یا گاہک کے تاثرات کے لئے براہ راست انٹرویو لینے کے ذریعہ فوری کارروائی کریں۔ مینیجرز کی حوصلہ افزائی کریں کہ صارفین کی برقرار رکھنے میں اضافہ کے ل response اعلی رسپانس ریٹ حاصل کریں۔
- ملازمین کی تربیت میں NPS آراء شامل کریں . تربیتی سیشنوں میں این پی ایس کیس اسٹڈیز کو شامل کریں اور پیشہ ورانہ ترقی کی حوصلہ افزائی کریں تاکہ ملازمین کی ضروریات کو پورا کرنے کے ل employees ملازمین کو بہتر طور پر تیار کیا جاسکے۔
- این پی ایس میٹنگز کروائیں . قائدین گاہکوں کے مسائل کے حل کیلئے تخلیقی حل کے لئے ہر سطح پر ملازمین کے لئے باقاعدگی سے این پی ایس اجلاس منعقد کرسکتے ہیں۔ این پی ایس میٹنگز کمپنی کی صف بندی اور حوصلہ افزا کسٹمر کی بہترین معاونت کی حوصلہ افزائی میں بھی مدد کرسکتی ہیں۔
- اپنے این پی ایس تجزیہ میں پوری طرح سے رہیں . اپنی کمپنی کے این پی ایس اسکور کا سراغ لگائیں اور تجزیہ کریں کہ وقت کے ساتھ ساتھ اس میں کیسے بدلاؤ آتا ہے۔ اندرونی این پی ایس بینچ مارک بنائیں اور اپنی کمپنی کی نمو کی شرحوں پر اسکور کے اثرات کا تعین کریں۔ جب آپ کسٹمر کے سفر کا اچھی طرح سے جائزہ لیتے ہیں تو ، آپ کو معلوم ہوسکتا ہے کہ شکایات کی مجموعی طور پر تنظیم میں ہدایت نہیں کی گئی ہے ، بلکہ کسی خاص مصنوع یا محکمہ کی ناکامی پر۔ آپ کی کمپنی کہاں کم ہورہی ہے یہ سمجھنا آپ کو تنظیم کی تنظیم نو میں مدد فراہم کرے گا تاکہ صارفین کو منفی تجربے سے بچنے اور تعلقات کو بہتر بنانے میں مدد ملے۔
ماسٹرکلاس
آپ کے لئے تجویز کردہ
آن لائن کلاس جو دنیا کے سب سے بڑے دماغوں کے ذریعہ پڑھائی جاتی ہیں۔ اپنے زمرے میں اپنے علم میں اضافہ کریں۔
شراب کا ثبوت کیسے بتائیںسارہ بلیکلی
خود ساختہ انٹرپرینیورشپ سکھاتا ہے
مزید جانیں ڈیان وان فرسٹن برگفیشن برانڈ بنانے کی تعلیم دیتا ہے
مزید جانیں باب ووڈورڈتحقیقاتی صحافت کا درس دیتا ہے
مزید جانیں مارک جیکبزفیشن ڈیزائن سکھاتا ہے
اورجانیےکاروبار کے بارے میں مزید معلومات حاصل کرنا چاہتے ہیں؟
سارہ بلکلی ، کرس ووس ، رابن رابرٹس ، باب ایگر ، ہاورڈ شالٹز ، انا ونٹور ، اور بہت کچھ سمیت کاروباری تجربہ کاروں کے ذریعہ سکھائے گئے ویڈیو اسباق تک خصوصی رسائی کے لئے ماسٹرکلاس سالانہ رکنیت حاصل کریں۔
