اگر آپ کا کاروبار ہے تو آپ کو ہمیشہ کرنا چاہیے۔ اپنے گاہک کو پہلے رکھیں . بلاشبہ، آپ نے یہ کہاوت سنی ہوگی، 'گاہک ہمیشہ درست ہوتا ہے۔' اگر آپ کسی کمپنی کے مالک ہیں، تو اس مینٹل کو آپ کے ہر فیصلے پر اثر انداز ہونا چاہیے۔ آپ کے کاروبار کی قسم سے قطع نظر، یہ یاد رکھنا ہمیشہ اہم ہے کہ آپ کے منصوبے کی کامیابی آپ کے گاہکوں کو وہ دینے کی صلاحیت میں مضمر ہے جو وہ چاہتے ہیں۔ اگر آپ اپنی کمپنی کو بڑھانے کے خواہاں ہیں یا آپ ابھی شروعات کر رہے ہیں، تو یہ یقینی بنانے کے لیے کچھ اہم تجاویز ہیں کہ آپ کا کاروبار گاہک پر مرکوز ہے۔
اپنے وعدوں کو پورا کرنا
جب کوئی گاہک آرڈر دیتا ہے، یا وہ کسی معاہدے پر دستخط کرتا ہے، تو آپ اسے سروس یا پروڈکٹ فراہم کرنے کی ذمہ داری لیتے ہیں۔ اس وقت، یہ آپ کا فرض ہے کہ انہیں بالکل وہی دیں جو انہوں نے آرڈر کیا ہے۔ اگر آپ نے اگلے دن ڈیلیوری کا وعدہ کیا ہے یا آپ نے رعایت کی پیشکش کی ہے، تو آپ کو یہ یقینی بنانا ہوگا کہ آپ ڈیلیور کر سکتے ہیں۔ بعض اوقات، آپ کو ایسی رکاوٹوں یا خرابیوں کا سامنا کرنا پڑتا ہے جو کسی کلائنٹ کو اپنی مرضی کے مطابق دینا تقریباً ناممکن بنا دیتے ہیں، لیکن یہ الگ تھلگ واقعات ہونے چاہئیں، جن کا آپ تیزی سے جواب دینے کے قابل ہوتے ہیں۔ آفات کے خطرے کو کم کرنے اور کلائنٹس کے لیے رکاوٹ کو کم کرنے کے لیے روک تھام اور علاج کی خدمات کا استعمال کریں، جیسے کاروبار کے لیے منظم آئی ٹی خدمات۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کے پاس کسی بھی صورت حال کا حل فراہم کرنے کے لیے ایک پلان B موجود ہے۔ اگر کوئی ڈیلیوری گاڑی ٹوٹ جاتی ہے، تو آپ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کیا کرنے جا رہے ہیں کہ آپ کے کلائنٹ کو ان کا آرڈر بروقت موصول ہو جائے؟ اگر آپ کا بہت سے عملہ بیمار ہے، تو آپ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کیسے جواب دے سکتے ہیں کہ آپ معمول کے مطابق اپنا ریستوراں یا بار کھول سکتے ہیں؟ اس کے بارے میں سوچیں کہ کیا ہو سکتا ہے، اور مسائل پیدا ہونے سے پہلے جواب تلاش کریں۔ اس طرح، اگر چیزیں منصوبہ بندی کے مطابق نہیں ہوتی ہیں تو آپ تیزی سے کام کر سکتے ہیں۔
آپ رسیلی کی دیکھ بھال کیسے کرتے ہیں
یہ معلوم کرنا کہ گاہک کیا چاہتے ہیں۔
آپ کو اپنا ہوم ورک کیے بغیر اور یہ معلوم کیے بغیر کبھی بھی کاروبار میں نہیں جانا چاہیے کہ صارفین اصل میں کیا چاہتے ہیں۔ ایک بار جب آپ کو کلائنٹ بیس مل جائے تو اس کی اہمیت اور قدر کو کم نہ سمجھیں۔ جاری تحقیق . سروے، پولز اور تبصرے کے خانے استعمال کریں تاکہ اندازہ ہو سکے کہ گاہک آپ کی سروس کی درجہ بندی کیسے کرتے ہیں اور یہ معلوم کریں کہ وہ کس قسم کی تبدیلیاں کریں گے۔
تاثرات کا استعمال کرتے ہوئے
اگر آپ کسی سے کھاتے ہیں یا آپ کی ویب سائٹ پر آرڈر دینے کے بعد سروے کو پُر کرنے کے لیے وقت نکالنے کے لیے کہتے ہیں، تو آپ کمنٹس کو پڑھنا اور انہیں بورڈ پر لے جانا ہے۔ گاہک کی رائے کاروبار میں آپ کے پاس سب سے قیمتی چیزوں میں سے ایک ہے، لہذا جو کہا جاتا ہے اسے سنیں، اور اسے بہتر بنانے کے لیے استعمال کریں۔ ہو سکتا ہے آپ کو کچھ منفی پڑھنا پسند نہ ہو، لیکن یہ آپ کو اپنے کاروبار کو بہتر طریقے سے آگے بڑھانے میں مدد دے سکتا ہے۔
23 ستمبر کو کس رقم کا نشان ہے؟
اگر آپ ایک نیا کاروبار شروع کرنے کی تیاری کر رہے ہیں، یا آپ پہلے ہی تیار اور چل رہے ہیں، لیکن چیزیں آہستہ آہستہ چل رہی ہیں، تو یہ آپ کے گاہکوں کو ہر موقع پر پہلے رکھنے کی ادائیگی کرتا ہے۔ آپ کے کاروبار کی قسم سے کوئی فرق نہیں پڑتا، آپ کا گاہک ہمیشہ آپ کی ترجیح ہونی چاہیے۔ اگر آپ کسی کلائنٹ کو وہ نہیں دے سکتے جو وہ چاہتے ہیں، تو وہ کہیں اور دیکھنے جا رہے ہیں۔ اپنی ٹارگٹ مارکیٹ کی تحقیق کریں، حاصل کردہ معلومات کا استعمال کریں، اور اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کے پاس منصوبے اور طریقہ کار موجود ہیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ آپ اپنے وعدوں کو پورا کر سکتے ہیں۔ اگر آپ رائے طلب کرتے ہیں، تو یقینی بنائیں کہ آپ اسے استعمال کرتے ہیں۔
