ملاقاتیں، خیالات، تعاون۔ یہ سب ایک کمپنی کو بہتر بنانے میں مدد کر سکتے ہیں، لیکن یہ آپ کے ہتھیاروں میں موجود سب سے قیمتی ٹول نہیں ہیں۔ نہیں، وہ عنوان ان لوگوں کا ہے جو آپ کے کاروبار کو یہ بناتے ہیں: آپ کے کلائنٹس اور گاہک۔ اگر آپ انہیں سننے کے لیے اپنے کان پر توجہ دے سکتے ہیں، تو آپ کو ایسے فائدے ملیں گے جو آپ کو کہیں اور سے نہیں مل سکتے۔ ذیل میں، ہم اس پر ایک نظر ڈالتے ہیں کہ آپ کو اپنے گاہک کی رائے کو سب سے بڑھ کر کس طرح اور کیوں ترجیح دینی چاہیے۔
فیڈ بیک کیسے حاصل کریں۔
گاہک اپنی رائے دینا چاہتے ہیں، لیکن اکثر وہ یہ دیکھتے ہیں کہ آس پاس کوئی نہیں ہے کہ وہ کیا کہے اپنے کلائنٹس کی آراء کو اکٹھا کرنے کو ترجیح دیں، اور انہیں ایک دیں۔ آپ کو رائے دینے کا پلیٹ فارم . اگر انہوں نے حال ہی میں آپ سے کچھ خریدا ہے یا آپ کی سروس استعمال کی ہے، تو آپ کو ایک فالو اپ ای میل بھیجنا چاہیے جس میں ان سے اپنے تجربے کے بارے میں کچھ الفاظ شیئر کرنے کو کہا جائے۔ اگر آپ TripAdvisor، Trustpilot، اور دیگر جائزہ سائٹس پر درج ہیں، تو اپنے کاروبار کو تلاش کریں اور تاثرات کی ہر سطر کا ریکارڈ بنائیں۔ مزید عمومی تبصروں کے لیے، آپ ایک مفت سروے بنا سکتے ہیں اور اپنی میلنگ لسٹ میں شامل لوگوں سے اسے پُر کرنے میں چند منٹ گزارنے کے لیے کہہ سکتے ہیں۔
اپنی سروس کو بہتر بنانا
چھوٹے کاروبار اپنی کمپنی میں شامل کرنے کے لیے نئی مصنوعات اور خدمات کے بارے میں سوچتے ہوئے کئی رات گزار سکتے ہیں، اس بات کا احساس نہیں کرتے کہ جواب ان کے صارفین کے ذریعے مل سکتا ہے۔ گاہک کی رائے کمپنی کے مستقبل کے بارے میں قیاس آرائیوں کو ختم کر سکتی ہے۔ ایسے خیالات کو آزمانے کے بجائے جو کام کر سکتے ہیں یا نہیں، اس پر ایک نظر ڈالیں کہ آپ کے کلائنٹس آپ کو کیا بتا رہے ہیں کہ وہ کیا دیکھنا چاہتے ہیں، اور انہیں اپنی خدمت میں شامل کریں۔ کاروبار کو اتنا پیچیدہ نہیں ہونا چاہئے: بس اپنے کان کھولیں، اور آپ کو جواب مل جائیں گے۔
عیوب تلاش کرنا
آپ برے جائزوں سے اتنا ہی سیکھ سکتے ہیں جتنا آپ اچھے سے سیکھ سکتے ہیں۔ مسئلہ یہ ہے کہ جب بھی کسی صارف کو برا تجربہ ہوتا ہے تو زیادہ تر کمپنیاں دفاعی انداز اختیار کرتی ہیں، یا نقصان کو محدود کرنے کی کوشش کرتی ہیں۔ اس کے بجائے، شاندار تاثرات سے کم وصول کرنے کے لیے تیار رہیں۔ یہ وہی ہے جو سب سے بڑی کمپنیاں کرتی ہیں؛ جزیرہ نما کاروباری شکایات ان کی سروس کو بہتر بنانے کے لیے کمپنی کی جاری حکمت عملی کا حصہ ہیں۔ یہ کوئی بڑا معمہ نہیں ہے: اگر کوئی گاہک آپ کو بتا رہا ہے کہ اسے برا تجربہ ہوا ہے، اور پھر آپ کو بتائے گا کہ وہ مسئلہ کیا ہے، تو آپ کو بالکل وہی علاقہ معلوم ہو جائے گا جس میں آپ کو بہتری لانے کی ضرورت ہے۔
بلڈنگ ٹرسٹ
آپ کے گاہکوں سے اچھے اور برے دونوں طرح کے تاثرات حاصل کرنے کے لیے کھلا رہنے کا ایک اور پہلو بھی ہے۔ یہ اعتماد پیدا کرتا ہے۔ اگر آپ کے پاس صفحہ کے بعد اچھے جائزوں کا صفحہ ہے، تو یہ خود کو ایک قابل اعتماد کمپنی کے طور پر قائم کرنے کے لیے ایک طویل سفر طے کرے گا جو آپ کے کہنے پر آپ کی ڈیلیور کر سکتی ہے۔ یہاں تک کہ برے جائزے بھی اعتماد کو بڑھانے کے لیے استعمال کیے جا سکتے ہیں، جب تک کہ اپنی غلطیوں کو تسلیم کریں اور انہیں حل کرنے کے لیے سخت محنت کریں۔
عملے کو بہتر بنانا
آخر میں، آپ کے ملازمین کو بہتر بنانے اور کسی بھی کمزوری کی نشاندہی کرنے میں آپ کی مدد کرنے کے لیے گاہک کی رائے بھی استعمال کی جا سکتی ہے۔ اگر آپ کی ٹیم ان کی شائستگی کے لیے معمول کے مطابق تعریف کی جاتی ہے لیکن جب وہ کہتے ہیں کہ وہ کریں گے تو واپس نہ آنے پر تنقید کی جاتی ہے، آپ کو معلوم ہو جائے گا کہ آپ کو کیا بہتر کرنے کی ضرورت ہے۔
کسٹمر کے تاثرات کی حوصلہ افزائی کرنا شروع کریں، اور آپ کی کمپنی کو آگے بڑھانے کے لیے جو کچھ آپ کے گاہک کہتے ہیں اسے استعمال کریں۔
